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  • “La identificación, clave para mejorar la experiencia del cliente” - Qmatic en Comunicaciones Hoy

  • ¿Conoces las 3 P´s del Customer Journey?

    ¿Qué son las 3 P´s del Customer Journey entonces? Una buena experiencia del cliente se produce como resultado de una selección adecuada de los puntos de contacto o touch points y de las decisiones tomadas en cada momento. Por ejemplo, cuando el empleado de una sucursal bancaria recibe a los clientes con un cálido saludo y un “¿cómo puedo ayudarle hoy? O el caso de una recepcionista que registra si un paciente ha acudido a la clínica para algo positivo y alegre (un diagnóstico positivo o un nuevo nacimiento) o para algo menos positivo (hueso roto que nos causa dolor), y les trata con la empatía debida en cada caso.

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  • Qmatic ayuda al Ayto. de Granadilla a mejorar la atención ciudadana

    Qmatic y Clickeo: una gestión profesional de atención al ciudadano

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  • Qmatic presentará en Infarma su solución de gestión de colas, Qmatic Solo, de la mano de Automatización Farmacéutica entre el 21 y el 23 de marzo.

    Madrid, 15 de marzo de 2017. Qmatic compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, presenta, durante la XIX edición del Salón Infarma y junto a Automatización Farmacéutica, partner tecnológico para este sector, su solución Qmatic Solo. Esta solución es uno de los productos tecnológicos más vendidos en el mundo para gestionar las colas de espera obteniendo un control eficaz y una mejor experiencia de clientes.

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  • Hacer clic es sencillo, la recogida en tienda también debería serlo

    Mantener un oferta sólida de C&C requiere mucho trabajo. Muchos comercios han descubierto el proceso online y tienen una plataforma de comercio electrónico que permite realizar compras con muy pocos clics. Sin embargo, pocos están sacándole todo el partido a los esfuerzos que realizan ya que el componente crucial, el “humano”, falta en la experiencia en tienda lo que puede arruinar el recorrido del cliente cuando va a recoger su pedido.

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  • Claves para lograr un entorno orientado hacia la experiencia de cliente

    Imagina que tienes una tienda de electrónica. Un cliente busca una cámara nueva y no logra encontrar el producto y, además, ningún dependiente le ha ofrecido ayuda. En vez de buscar a un empleado, utiliza su teléfono móvil para encontrar la información, hace la compra en otro sitio y comparte la experiencia en Facebook. O, en un escenario distinto, el cliente encuentra en la tienda a un especialista pero no es la persona correcta: experto en televisores pero no sabe nada de cámaras. Ese cliente, en este caso, no consigue recibir la atención que esperaba en un punto crítico de su viaje y tiene una experiencia de compra pobre.

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  • Qmatic revoluciona la gestión de colas con su app móvil de gamificación

    El pasado mes de septiembre se celebró en Barcelona el GEX, Great Experience 2016, un evento anual de Qmatic para descubrir y analizar cómo generar experiencias únicas, además de dar a conocer las últimas novedades en customer journey.

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  • Te contamos por qué el secreto de tu felicidad está en un kiosco autoservicio

    Un reciente estudio, titulado “Valorar el tiempo por encima del dinero se asocia a una mayor felicidad”, confirma lo que sospechábamos desde hace mucho tiempo. Cuando se llega a este estado es porque, primero, la gente efectivamente valora más el tiempo que el dinero; segundo, asignan un alto valor financiero a su tiempo y, tercero, cuando priorizan el tiempo sobre el dinero tienden a ser más felices. [1]

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  • "Las mejores ideas, al servicio del cliente", artículo de Javier Medina en el blog de la Asociación DEC

    Ser customer centric es más que una moda. Se trata de una estrategia cuyo objetivo es alinear el concepto, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de nuestra marca con las necesidades y deseos de los clientes. Porque solo así podemos maximizar los beneficios de nuestra compañía en el largo plazo.

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  • Cómo las administraciones públicas pueden hacer más por el ciudadano

    Las entidades públicas se encuentran en una encrucijada. Gran parte de ellas han pasado mucho tiempo haciendo las cosas de una manera determinada y carecen de fondos suficientes o una mano de obra adecuada para impulsar una innovación significativa en sus procesos. Debido a que no tienen que enfrentarse a una competencia, muchas han optado por continuar su camino actual, independientemente de haberse ganado entre sus usuarios una fama de largos tiempos de colas y espera, gestiones lentas y personal frustrado.

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