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  • Qmatic presenta la nueva solución Click & Collect para retailers

    En los últimos años, Click & Collect ha evolucionado hasta convertirse en una tendencia global, con un 40% de retailers viendo un crecimiento continuo de este hábito en 2017. La posibilidad de seleccionar y pagar los productos de manera online, con la comodidad que supone y sin tener que esperar a un servicio de mensajería, es un sistema de compra que atrae a cada vez más consumidores online. (*En su lugar se ofrece la posibilidad de recoger los productos en un horario y lugar que seleccionen).

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  • Mercedes-Benz llega a Malmö

    Qmatic Suecia ha firmado un acuerdo con Mercedes-Benz en Malmö (Suecia).

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  • Qmatic transforma el Customer Journey gracias a su solución “Ticket Móvil”

    Una de las nuevas características de la actualización del Ticket Móvil es la opción de escanear Códigos QR que permite iniciar el Customer Journey. A través de esta nueva funcionalidad, el usuario obtiene un ticket digital para ponerse en la cola de espera sin tener que descargarse ninguna aplicación ni tener que proporcionar información personal, como por ejemplo, su número de teléfono.

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  • Qmatic nombra a Juan Antonio López-Ramos nuevo director de operaciones

    Con ello, Qmatic pretende mejorar todavía más la capacidad de llevar a cabo operaciones más eficientes y satisfacer la creciente demanda de sus productos y servicios. López-Ramos ha pasado los últimos veinte años desempeñando funciones similares en compañías como General Electric Healthcare o Datex-Ohmeda y en la propia Qmatic.

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  • Como crear un customer journey de éxito- una guía de supervivencia basada en datos de 2.000 millones de clientes anuales

    Hay mucha propaganda entorno a la experiencia de los clientes. Aunque no hay duda de que es la clave para conseguir relaciones valiosas y duraderas para cualquier organización, todavía muchas empresas y organizaciones están luchando para convertir las estrategias de la experiencia del cliente en acción. Por ello, hemos creado una guía de supervivencia fácil de usar dirigida a cualquier organización que necesite mejorar la experiencia del cliente y conectar a las personas con sus servicios.

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  • El Click & Collect ayuda a los supermercados ICA a impulsar su tienda online

    La mejora el proceso de recogida de pedidos de la tienda online como objetivo

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  • Como el Business Intelligence y la analítica ayudan a eliminar “la fricción” del Customer Journey

    Eliminar la fricción para cumplir con las expectativas de los clientes Estas cuatro cualidades son las que definen una experiencia de marca unificada, los entornos digitales y físicos que se crean y las interacciones de servicio dentro de cada uno de estos entornos. Es importante recordar que los puntos de fricción o la fricción en las interacciones (como el tiempo de espera o incluso las interacciones personales entre la plantilla y los clientes) son, en gran medida, una realidad percibida. Por ejemplo, puede que no tengamos problemas técnicos en el “carrito” de nuestra tienda online, pero una serie de preguntas “extra” en el proceso pueden ser percibidas fácilmente cómo innecesarias o irrelevantes y provocar que la transacción no se lleve a cabo. O podríamos tener un personal de recepción excelente y un sistema de gestión de citas online fiable en nuestra clínica, pero para un paciente que no está familiarizado con los calendarios online y que llega a nuestra clínica sintiéndose mal y al que se le pide que espere podría percibir demasiadas “interferencias” en el proceso (y frustración).

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  • 4 pilares para una buena gestión de filas de espera

    El ser humano por si mismo busca “distracciones” para hacer esa espera lo más entretenida posible: revisar el móvil, navegar por internet, mirar a los otros ocupantes de la cola, … de nada sirve todo esto si nos encontramos en una urgencia y no disponemos de ese tiempo de espera.

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  • SNCF implementa el sistema de gestión de colas Qmatic Solo en la estación de París St Lazare

    Innovando buscando un mejor servicio La oficina de venta de billetes TGV París Saint-Lazare está ahora equipada con Qmatic Solo para mejorar el Customer Journey y el servicio de SNCF.

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  • Los robots llegan al primer ayuntamiento en Benelux para mejorar el servicio al ciudadano

    El ayuntamiento de Leidschendam – Voorburg se convierte, de este modo, en el primer ayuntamiento en la región de Benelux en utilizar un robot humanoide para este tipo de atención. Los ciudadanos del municipio disfrutan desde el mes pasado de la atención de Elvie Pepper, nombre que recibe el robot.

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