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  • Italia, España y Portugal, aún más cerca

    La unión hace la fuerza. Sobre esta idea se basa un importante cambio organizativo del Grupo Qmatic, que ve implicados al equipo hispano-luso y al italiano y que, en práctica, propicia el nacimiento de una única región en el sur de Europa.

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  • Carrefour Italia mejora más del 100% la satisfacción de sus clientes en los supermercados con la tecnología de Qmatic

    La tecnología de Qmatic se ha implantado en 150 hipermercados y supermercados de la compañía en todo el país La satisfacción de los clientes de Carrefour Italia ha aumentado en más de un 100%, reduciendo los tiempos máximos de espera por debajo de los cinco minutos La gestión de las colas supone uno de los mayores retos de los supermercados. La atención al cliente se mide, en muchas ocasiones, por el tiempo de espera en ser atendido. Reducir al máximo ese tiempo y lograr con ello una mejora de la experiencia de los clientes constituye uno de sus principales objetivos. "Todos los meses medimos la satisfacción del cliente y, como consecuencia de ello, tomamos algunas decisiones estratégicas para mejorarla. Uno de estas ha sido la introducción de fila única. Hoy, junto con Qmatic –socio de referencia en tecnologías de Customer Journey– usamos un sistema de fila lineal basado en automatismos y sensores avanzados", ha señalado Giuseppe Bellizzi, responsable nacional de Carrefour Italia.

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  • Helle Hollis Car Rental ha implantado la tecnología de Qmatic para mejorar la experiencia de sus 35.000 clientes

    Helle Hollis Car Rental es una de las compañías punteras de alquiler de vehículos en la provincia de Málaga, con una flota que oscila entre los 700 y 1400 vehículos La compañía ha implantado en sus oficinas la solución Qmatic Solo de Qmatic, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente La solución elimina el concepto de hacer cola, repercutiendo en la mejora de la experiencia del cliente y en la eficiencia de los empleados El sector de alquiler de coches registra cada vez una mayor competencia y los clientes son cada vez más exigentes. Para cubrir esas necesidades, las marcas buscan constantemente soluciones innovadoras para mejorar sus procesos de atención al cliente y, así, diferenciarse de la competencia a través de una oferta de servicio y una experiencia que satisfaga a los consumidores.

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  • En Qmatic hemos conseguido un certificado nuevo para seguir dando a nuestras soluciones la máxima seguridad

    Qmatic ha sido certificado por Intertek con la certificación ISO 27001 Además de esta certificación, Qmatic cuenta, desde hace más de 20 años, con la ISO 9001 Las soluciones de Qmatic están adaptadas al nuevo Reglamento General de Protección de Datos que entrará en vigor durante el próximo mes de mayo El sistema de gestión Qmatic, que incluye ISO 9001 y 27001, es una herramienta dedicada a la mejora continua. Para Qmatic, al ser el líder mundial en sistemas de gestión del Costumer Journey, es vital asegurarse de que sus soluciones manejen los datos de los clientes con el más alto nivel de seguridad. Esta nueva certificación es una respuesta directa a las demandas de los clientes, entre las que esta certificación es cada vez más habitual.

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  • La satisfacción del cliente y los servicios digitales van unidos en Beringen (Bélgica)

    En cooperación con el líder en tecnología de gestión del Customer Journey, Qmatic, el ayuntamiento de la ciudad de Beringen ha desarrollado un nuevo concepto para brindar servicio a sus clientes. Esto dio como resultado una mayor eficiencia, una mejor satisfacción del cliente y tiempos de espera más reducidos.

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  • 5 claves para mejorar la experiencia de cliente a través de la gestión de citas

    Cualquier organización; empresa, institución pública o médica con el objetivo de ofrecer un excelente servicio al cliente, sabe que no solo se trata de ofrecer lo que el cliente quiere, sino también en el momento concreto en el que lo necesita.

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  • Nuevo lanzamiento: Qmatic Orchestra 7 con funcionalidades y servicios ampliados para la gestión del Costumer Journey

    Una gestión eficiente del Customer Journey requiere de agilidad en cada toma de contacto con los clientes, ya se trate de un consumidor, un paciente o un ciudadano el que demande el servicio. Ello implica dar una respuesta rápida en los diferentes puntos del proceso de interacción y relación con el usuario, incluyendo la gestión de los comentarios de los clientes tras probar el servicio, tanto de manera online -desde el sitio web- como de forma presencial.

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  • Cinesa mejora la experiencia de los espectadores en sus cines con tecnología de Qmatic

    La acumulación de espectadores que se produce sobre todo en los momentos previos al inicio de las películas, que se incrementa los fines de semana e incluso los días de lluvia, han llevado a Cinesa a tomar la decisión de recurrir a este sistema que, utilizando la tecnología de Qmatic, permitirá ofrecer a sus clientes una experiencia y un servicio a la altura de sus expectativas.

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  • La Empresa Municipal de Vivienda y Suelo de Madrid vuelve a confiar en Qmatic para gestionar la experiencia de los ciudadanos

    Qmatic Orchestra evoluciona las vías de relación que cada compañía tiene con los ciudadanos, ampliando el control ejercido sobre el recorrido que emprende cada uno de ellos, desde el momento que comienza su interactuación. Además de estructurar, planificar y mejorar la experiencia de servicio de atención al ciudadano –lo que implica agilizar el funcionamiento y la eficiencia operacional de los establecimientos: farmacias, hospitales, bancos o administraciones públicas-, esta solución permite definir la forma en que el equipo corporativo se relaciona con los ciudadanos cuando estos visitan una sucursal empresarial o sede institucional, en este caso en 25 puestos de atención de las de la EMVS.

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  • Avis confía en la solución Solo de Qmatic para ofrecer una mejor experiencia en su red de oficinas

    La exigencia actual de los clientes y la alta competencia del sector automovilístico en el mercado español hace que las marcas estén siempre innovando y buscando soluciones para mejorar sus procesos de atención al cliente y diferenciarse así de la competencia ofreciendo un servicio y una experiencia a la altura de las expectativas de los consumidores.

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