Der Bedarf an virtuellen Warteschlangen ist seit Beginn der Covid-19-Pandemie gestiegen. Doch auch abgesehen von der Pandemie scheint virtuelles Schlangestehen der Weg in die Zukunft zu sein, da es Flexibilität, Komfort und Bequemlichkeit für die Kunden bietet.
Ein integraler Bestandteil einer virtuellen Warteschlangenlösung ist das Mobile Ticket, das anstelle von Papiertickets verwendet wird und den Kunden ermöglicht, außerhalb der Räumlichkeiten warten. Mit Mobile Ticket können die Kunden ihren Platz in der Warteschlange überwachen und werden benachrichtigt, wenn sie an der Reihe sind, bedient zu werden.
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Kunden über die angebotenen Lösungen informiert sind, damit sie ihre Optionen kennen, auch ohne Ihre Räumlichkeiten betreten zu müssen. Hier sind 5 Tipps, wie Sie das Bewusstsein für die Verwendung von mobilen Tickets für virtuelle Warteschlangen schärfen können.
Informieren Sie Besucher über die Ihnen zur Verfügung stehenden virtuellen Warteschlangenoptionen
Es kann sein, dass sich Besucher nicht bewusst sind, dass Sie diese Möglichkeiten haben, also stellen Sie sicher, dass Sie sie über Ihre Kanäle kommunizieren. Sie können die Informationen auf Ihrer Website, über Textnachrichten und außerhalb Ihrer Räumlichkeiten anzeigen, damit Kunden und Besucher über die angebotene Lösung informiert sind.
Eine einfache Anleitung bieten
Einige Ihrer Besucher sind möglicherweise mit der Benutzung von Mobile Ticket nicht vertraut, daher ist es immer nützlich, klare Informationen und Anweisungen zu geben. Hier sind einige Ideen, wie Sie die Verwendung von mobilen Tickets kommunizieren können:
Poster: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man ein mobiles Ticket bekommt und was einen danach erwartet. Stellen Sie, wenn möglich, Illustrationen zur Verdeutlichung zur Verfügung.
Digital Signage: Eine Alternative ist Digital Signage, bei der Sie den QR-Code auf einem oder mehreren Monitoren anzeigen, die von Besuchern zusammen mit den Anweisungen gescannt werden können.
Platzieren Sie die Anleitung an einem sichtbaren Ort
Um klare Anleitungen zu bieten, ist es wichtig, dass die Plakate innerhalb und außerhalb Ihrer Räumlichkeiten gut sichtbar und groß genug sind, damit die Kunden sie sehen können.
- Draußen: Platzieren Sie Ihr Poster oder Ihre Digital Signage dort, wo sie für Besucher sichtbar sind, noch bevor sie das Gebäude betreten. Dies könnte an der Tür oder am Fenster oder irgendwo in der Nähe des Eingangs sein. Die Anzeige sollte für maximale Sichtbarkeit auf Augenhöhe, etwa 1,5 Meter vom Boden entfernt, angebracht werden.
- Drinnen: Genauso wichtig ist es, Ihr Plakat auch in Ihren Räumlichkeiten auszustellen, wo es gut sichtbar ist, damit die Kunden die Anweisungen sehen können, sobald sie eintreten. Sie können es zum Beispiel direkt an einem Self-Service-Terminal oder in der Nähe des Eingangs anbringen.
Achten Sie bei der Platzierung darauf, dass Ihre mobile Ticketinformation groß genug ist, um gesehen zu werden. Die empfohlene Größe für Poster ist A3 für außen und A4 für innen.
Integrieren Sie QR-Codes in Ihre Self-Service-Terminals
Wenn Sie in Ihren Räumlichkeiten Self-Service-Terminals anbieten, ist es auch eine gute Idee, einen QR-Code am Bildschirm anzubringen. Auf diese Weise haben Besucher die Möglichkeit, Mobile Ticket (für virtuelles Schlangestehen) oder ein normales Ticket (für physisches Schlangestehen) zu verwenden.
NFC-Tags nutzen
NFC steht für Near-Field Technology und ermöglicht NFC-kompatiblen Geräten, nahtlos auf Informationen zuzugreifen, sie zu teilen und zu übertragen. Beispielsweise muss man, um eine Web-Adresse oder Links aufzurufen, nur sein Gerät nahe am NFC-Tag vorbeiführen. Die Technologie macht es den Kunden leicht, ein mobiles Ticket zu erhalten, ohne mit einer Oberfläche in Berührung zu kommen.
NFC-Tags können als Aufkleber präsentiert werden, die einen eingebetteten NFC-Chip enthalten. Diese Aufkleber lassen sich leicht in das Poster oder in beliebige Anzeigeinstrumente in Ihren Räumlichkeiten einfügen.
Um weitere Beispiele und praktische Tipps, wie Sie eine vermehrte Nutzung von Mobile Ticket erreichen, laden Sie unsere Richtlinien herunter (auf Englisch).
