Cinco consejos para aumentar el uso de Mobile Ticket

La necesidad de colas virtuales ha ido en aumento desde el comienzo de la pandemia de la COVID-19. Sin embargo, al margen de la pandemia, las colas virtuales parecen ser el camino a seguir ya que proporcionan flexibilidad y comodidad a los clientes.

Una parte fundamental de una solución de colas virtual es Mobile Ticket, que se utiliza en lugar de los tickets en papel mientras los clientes esperan de forma remota, fuera del local. Con Mobile Ticket, los clientes pueden controlar su posición en la cola y recibir una notificación cuando les llega el turno de ser atendidos.

Es importante asegurarse de que los clientes son conscientes de las soluciones que les proporcionas, para que conozcan sus opciones incluso sin tener que entrar en tus instalaciones. A continuación te ofrecemos cinco consejos sobre cómo dar a conocer el uso de los tickets móviles para las colas virtuales.

Informa a los visitantes sobre las opciones de colas virtuales que tienen disponibles

Puede que los visitantes no sean conscientes de que les ofreces esta opción, así que asegúrate de comunicarlo a través de tus canales. Puedes mostrar la información en tu página web, a través de mensajes de texto y fuera de tus instalaciones, para que los clientes y visitantes conozcan la solución que les ofreces.

Proporciona una guía de uso sencilla

Puede que algunos de tus visitantes no estén familiarizados con el uso de Mobile Ticket, por lo que siempre es útil proporcionar información e instrucciones claras. Aquí tienes algunas ideas sobre cómo puedes informarles sobre el uso del ticket móvil:

Póster: una guía paso a paso sobre cómo conseguir el ticket móvil y qué esperar después. De ser posible, añade ilustraciones para que todo esté más claro.

Cartelería digital: una alternativa es la cartelería digital en la que se muestra el código QR en una pantalla o monitores que los visitantes pueden escanear, junto con las instrucciones.

Coloca las guías en algún lugar visible

Para proporcionar una orientación clara, es importante que los carteles sean claramente visibles dentro y fuera de tus instalaciones, y que sean lo suficientemente grandes para que los clientes los vean.

• En el exterior: coloca un póster o cartel digital donde sea visible para los visitantes incluso antes de que entren en el local. Un buen lugar para colocarlo sería la puerta o la ventana, o en cualquier lugar cerca de la entrada. La pantalla debe colocarse a la altura de los ojos para conseguir una máxima visibilidad, a unos 1,5 metros del suelo.
• En el interior: es igualmente importante exhibir el póster en el interior del local, donde sea muy visible para que los clientes puedan ver las instrucciones en cuanto entren. Puedes colocarlo junto a un kiosco de autoservicio, por ejemplo, o cerca de la entrada.

Respecto a la colocación, asegúrate de que la información sobre el ticket móvil sea lo suficientemente grande para que se pueda ver. El tamaño recomendado para el cartel es A3 para el exterior y A4 para el interior.

Incorpora códigos QR en tus kioscos de autoservicio

Si proporcionas kioscos de autoservicio en tus instalaciones, también es una buena idea colocar un código QR en la pantalla. De esta manera, los visitantes tienen la opción de usar Mobile Ticket (para colas virtuales) o un ticket normal en papel (para colas físicas).

Usa las etiquetas NFC

NFC son las siglas de Near-Field Technology y permite a los dispositivos compatibles acceder, compartir y transferir información sin problemas, como una dirección web o enlaces, simplemente pasando el dispositivo cerca de la etiqueta NFC. La tecnología permite que los clientes obtengan un ticket móvil sin entrar en contacto con ninguna superficie.

Las etiquetas NFC pueden ser pegatinas que contienen un chip NFC integrado. Estas pegatinas se pueden colocar fácilmente en un póster o en cualquier cartelería de tu local.

Para ver más ejemplos y consejos prácticos para aumentar el uso de Mobile Ticket, descarga nuestras directrices (en inglés).