Come gestire il flusso paziente per le vaccinazioni stagionali contro l'influenza

Quest'anno, le vaccinazioni per l'influenza stagionale saranno diverse a causa della pandemia di COVID-19. Molti pazienti sono riluttanti a recarsi presso gli operatori sanitari in questo momento, ma queste preoccupazioni non dovrebbero dissuadere nessuno dal sottoporsi alle vaccinazioni stagionali contro l'influenza. Fortunatamente, gli operatori sanitari possono rendere sicure le visite di cui i pazienti hanno davvero bisogno. Di seguito spiegherò come creare un flusso paziente sicuro per le vaccinazioni antinfluenzali.

Garantire la sicurezza dei pazienti durante la pandemia

Per prima cosa, fornirò alcune informazioni di base. Le autorità sanitarie segnalano che l'assistenza preventiva è diminuita durante la pandemia di COVID-19. Organizzazioni come l'OMS e i Centers for Disease Control and Prevention raccomandano fortemente le vaccinazioni preventive anche durante questi periodi, in quanto sono molto importanti per il benessere della popolazione sotto molti aspetti. Una delle questioni più importanti all'approssimarsi della stagione influenzale è la somministrazione di un vaccino antinfluenzale. Se le persone non si sottopongono al vaccino annuale, che altrimenti farebbero, ciò può mettere a dura prova il sistema sanitario.

Uno degli obiettivi principali dell'assistenza preventiva durante la pandemia è garantire la sicurezza dei pazienti e del personale. L'OMS raccomanda le vaccinazioni, a condizione che possano essere effettuate in modo sicuro. La sfida per gli operatori sanitari non consiste solo nel garantire la sicurezza dei pazienti, ma è altrettanto importante assicurarsi che si sentano tutelati. Dopotutto, se non si sentono sicuri, saranno più riluttanti a ricevere questo tipo di assistenza.

Un'altra sfida consiste nell'occuparsi di un numero così importante di persone che non hanno ricevuto trattamenti o che gli hanno rimandati ed evitare sale d'attesa affollate durante la pandemia. Ma quest'anno, nelle condizioni attuali, saremo un po' più creativi. Oltre agli abituali centri di vaccinazione antinfluenzale degli ospedali primari, delle farmacie e delle aziende sanitarie regionali, si stanno prendendo accordi per fornire alternative come le vaccinazioni a bordo strada, nei centri comunitari, nelle chiese, ecc. Le vaccinazioni di quest'anno saranno quindi diverse da quelle degli anni precedenti. Affinché tutto questo funzioni è necessaria una consistente pianificazione e comunicazione con i pazienti, in modo che sappiano dove recarsi, come ricevere assistenza e come rimanere al sicuro.

Gestione del flusso paziente: 3 fasi importanti
per gli operatori che effettuano le vaccinazioni

Considerati questi prerequisiti, ci sono tre aspetti principali su cui lavorare per gestire il flusso paziente per garantire la sicurezza dei pazienti e farli sentire tutelati:

1. Prevenire gli assembramenti nelle sale d'attesa
2. Favorire il distanziamento sociale
3. Comunicare con i pazienti

Ecco come raggiungere questo obiettivo:

Evitare di creare assembramenti nelle sale d'attesa con la programmazione degli appuntamenti

Offrire al paziente la possibilità di fissare un appuntamento per la vaccinazione è la parte più critica per creare un flusso paziente sicuro. Con un sistema di appuntamenti, è possibile gestire il flusso paziente e mantenerlo costante durante tutta la giornata, rendendo disponibili fasce orarie che corrispondono alla propria capacità di erogare il servizio. Ciò significa che è possibile evitare picchi di visite e prevenire l'afflusso di folle nell'atrio e in altre aree di attesa. Consente inoltre una migliore pianificazione della disponibilità del personale e delle risorse.

Favorire il distanziamento sociale con la coda virtuale

Una volta che il paziente arriva, occorre assicurarsi che possa continuare a praticare il distanziamento sociale mentre attende il suo turno. Questo problema può essere risolto inviando agli utenti un biglietto virtuale, chiamato anche ticket mobile. Si tratta di un ticket che il paziente riceve sul cellulare, attraverso il self check-in dell'appuntamento, scansionando un codice QR all'esterno dell'edificio o da un membro del personale all'interno o all'esterno dell'edificio. Grazie al ticket mobile, i pazienti possono scegliere il servizio di cui hanno bisogno, vedere dove si trovano in coda e possono anche inserire il loro numero di cellulare per ricevere un SMS quando arriva il loro turno. Così la folla nella sala d'attesa è ora dispersa perché i pazienti possono attendere in un luogo sicuro, ad esempio all'esterno dell'edificio o in auto, e mantenere una distanza sociale di sicurezza.

Fare in modo che i pazienti si sentano sicuri grazie alla comunicazione

Tornando all'inizio, non si tratta solo di garantire la sicurezza dei pazienti, ma anche di farli sentire al sicuro. Il modo migliore per fare sentire i pazienti a loro agio e sicuri è attraverso la comunicazione. È bene offrire al paziente informazioni prima della visita, in modo che arrivi ben preparato. Tramite messaggi di testo o e-mail è possibile condividere informazioni su dove recarsi quando arrivano, come annunciare il loro arrivo e così via. Questo li fa sentire ben assistiti ed evita qualsiasi contatto superfluo con il personale e gli altri pazienti.

Poiché la sala d'attesa potrebbe essere quasi vuota, in quanto i pazienti attendono a distanza dopo l'arrivo, anche in questo momento è necessario comunicare con loro. Una componente importante che aiuta a garantire al paziente la migliore esperienza possibile è il senso di correttezza ed equità. Vorrai senza dubbio evitare che i pazienti abbiano la sensazione di attendere troppo a lungo, di non essere assistiti in ordine o di essere serviti in modo ingiusto. Sarebbe un disastro per l'esperienza del paziente. Pertanto, la comunicazione tra l'operatore e il paziente per informarlo su come viene gestito, dove si trova in coda e quando sarà chiamato, è davvero fondamentale. Ciò può avvenire tramite SMS, ticket mobile e digital signage all'interno del sistema di gestione del flusso paziente.

Panoramica di un flusso paziente sicuro

In sintesi, quest'immagine offre una panoramica di come rendere sicuro un flusso paziente per le vaccinazioni. Come si può vedere, contiene diverse opzioni per la programmazione degli appuntamenti e il check-in, in modo che tutti i pazienti, che abbiano familiarità con la tecnologia o meno, possano accedere alle vaccinazioni in modo sicuro.

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