Cómo gestionar el flujo de pacientes durante la vacunación contra la gripe estacional

Cómo gestionar el flujo de pacientes durante la vacunación contra la gripe estacional

Graham Gidley |septiembre 24 2020 9 min

Este año, la vacunación contra la gripe estacional será diferente debido a la pandemia de COVID-19. Muchos pacientes son reacios a visitar a los médicos en este momento, pero esas preocupaciones no deben impedir que nadie se vacune contra la gripe estacional. Afortunadamente, tú, como profesional sanitario, puedes garantizar la seguridad de estas visitas tan necesarias. Aquí te explicamos cómo crear un flujo de pacientes seguro durante la vacunación contra la gripe.

Mantén a los pacientes seguros durante la pandemia

Primero, permíteme que te ponga en situación. Las autoridades sanitarias informan de que la atención preventiva ha disminuido durante la pandemia de COVID-19. Organizaciones como la OMS y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades recomiendan encarecidamente vacunarse de forma preventiva incluso durante estos momentos, ya que es muy importante para el bienestar de la población en muchos aspectos. Uno de los elementos más importantes a medida que se acerca la temporada de gripe es la vacuna contra la gripe. Si la gente no se pone la vacuna de la gripe anual, que de otro modo sí se habrían puesto, se puede provocar una tensión en el sistema sanitario.

Uno de los principales objetivos de la atención preventiva durante la pandemia es mantener seguros a los pacientes y al personal. La OMS recomienda la vacunación siempre que se pueda realizar de forma segura. El reto para los proveedores de atención sanitaria no es solo mantener la seguridad de los pacientes, sino también garantizar que se sientan seguros. Al fin y al cabo, si no se sienten seguros, serán más reticentes a recibir este tipo de atención.

Otro reto es atender a muchas personas que no han tomado medidas sanitarias hasta ahora o que han postergado la atención sanitaria. Además de evitar zonas de espera concurridas durante la pandemia. Pero este año, con las condiciones actuales, nos estamos volviendo un poco más creativos. Además de los lugares habituales para administrar la vacuna contra la gripe, como las clínicas de atención primaria, farmacias y tiendas de comestibles, se están organizando alternativas como vacunar en los coches, en centros comunitarios, en iglesias, etc. Por lo tanto, la vacunación de este año será diferente a la de años anteriores. Para que esto funcione, se requiere mucha planificación y mucha comunicación con los pacientes, de modo que sepan a dónde ir y cómo recibir el tratamiento, además de mantenerse seguros.

Gestión del flujo de pacientes: 3 pasos importantes
para proveedores de vacunas

Teniendo en cuenta estos requisitos previos, hay tres aspectos principales en los que se debe trabajar para gestionar el flujo de pacientes de forma que se mantengan seguros y también se sientan seguros:

  1. Evitar las aglomeraciones en las zonas de espera
  2. Permitir el distanciamiento social
  3. Comunicarse con los pacientes

Así es como se consigue:

Evita las aglomeraciones en las zonas de espera con la programación de citas

Ofrecer al paciente la opción de programar una cita para su vacunación es la parte más importante de la creación de un flujo de pacientes seguro. Con un sistema de citas, puedes gestionar el flujo de pacientes y mantenerlo constante a lo largo del día, al poner a disposición del paciente solo las franjas horarias que se ajusten a tu capacidad para proporcionar servicio. Esto significa que puedes evitar picos en las visitas y aglomeraciones de gente en recepción y en otras zonas de espera. También te permite tener una mejor planificación en torno a la disponibilidad de la plantilla y los suministros.

Permite el distanciamiento social con colas virtuales

Una vez que llega el paciente, es necesario asegurarse de que puede seguir practicando el distanciamiento social mientras espera su turno. Esto puede solucionarse dando a la gente un ticket virtual, también llamado ticket móvil. Es un ticket que el paciente recibe en su teléfono, ya sea a través del autorregistro de su cita, escaneando un código QR fuera de tus instalaciones, o a través de un miembro del personal dentro o fuera de tus instalaciones. Con esta función de ticket móvil, los pacientes pueden elegir el servicio que necesitan, ver su posición en la cola y también pueden introducir su número de móvil para recibir un mensaje de texto cuando sea su turno. Así que ahora ya no habrá aglomeraciones en las zonas de espera porque los pacientes estarán dispersos al poder esperar en lugares seguros. Por ejemplo, fuera del edificio o en su coche, y mantener así una distancia social segura.

Haz que los pacientes se sientan seguros mediante la comunicación

Como decíamos al principio, no se trata solo de mantener la seguridad de los pacientes, sino también de hacer que se sientan seguros. La mejor manera de hacer que los pacientes se sientan cómodos y seguros es a través de la comunicación. Proporciona al paciente información antes de su visita para que esté bien preparado. A través de mensajes de texto o correo electrónico puedes compartir información sobre, por ejemplo, dónde llegar, cómo anunciar su llegada, etc. Esto hace que se sientan atendidos y evita el contacto innecesario con el personal y otros pacientes.

Si las zonas de espera están prácticamente vacías porque los pacientes esperan fuera después de su llegada, también hay una necesidad adicional de comunicarse con ellos en este momento. Una parte importante de proporcionar la mejor experiencia posible al paciente es la sensación de equidad. Hay que evitar que los pacientes sientan que están esperando demasiado tiempo, que no están siendo tratados por orden o que se les atiende de forma injusta, ya que resultaría desastroso para la experiencia del paciente. Por lo tanto, la comunicación del proveedor al paciente para hacerle saber cómo se está gestionando el servicio, en qué punto de la cola se encuentra y cuándo se le va a llamar es realmente vital. Esto puede hacerse mediante mensajes de texto, tickets móviles y cartelería digital dentro del sistema de gestión del flujo de pacientes.

Descripción del flujo seguro de pacientes

Vaccination infographic

Esta imagen ofrece una visión general a modo de resumen de cómo podría ser un flujo de pacientes seguro para la vacunación. Como puedes ver, contiene varias opciones de programación de citas y registro para que todos los pacientes, tanto si se sienten cómodos con la tecnología como si no, puedan acceder a la vacunación de forma segura.

Si quieres saber más sobre cómo puedes gestionar tu flujo de pacientes y hacerlo de forma segura para los pacientes y el personal, descarga esta Guía de gestión del flujo de pacientes de forma gratuita y accede a información detallada.

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