ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Los ciudadanos de nuestro tiempo quieren que sus impuestos se reflejen en servicios accesibles y competentes, cuando y como quieran, con o sin conexión.

Qmatic contribuye a restituir la confianza en las instituciones públicos al proporcionar los recursos y la información que necesitan las organizaciones gubernamentales para ofrecer valor y excelencia en sus servicios.

 

Sorprenda y conquiste a los ciudadanos con una experiencia de servicio más relajada y agradable.

  • Reduzca al mínimo el estrés que rodea a las citas dejando el control de la cita previa por Internet y el registro en manos de los ciudadanos y permitiendo que se inscriban con un identificador para preservar su anonimato.
  • Disminuya el tiempo de espera real y el percibido mediante las comunicaciones por móvil, SMS y señalización digital, opciones de espera «sin cola» e interacción digital para entretener e informar.
  • Mejore la calidad de sus servicios dirigiendo a los ciudadanos a trabajadores adecuados, gracias a los datos recopilados en la gestión de cita previa y las opiniones recibidas tras prestar cada servicio.
  • Justo después de ofrecer los servicios, invite a los ciudadanos a expresar lo que opinan sobre el servicio que han recibido, de modo que participen en la mejora de la atención al cliente.

La automatización, la información y la supervisión mejoran la productividad y la satisfacción laboral.

  • Mantenga un ambiente relajado con recursos en cada contacto para ayudar al ciudadano a avanzar cómodamente desde la cita hasta después de la prestación del servicio.
  • Haga que sus trabajadores se sientan más satisfechos y felices manteniéndolos informados, asignándolos a determinados ciudadanos, facilitando la comunicación y aumentando la productividad.
  • Mejore la rentabilidad y la eficiencia de los recursos y las operaciones supervisando y controlando los parámetros de las citas, asignando a cada empleado el volumen de trabajo adecuado según su capacidad y definiendo alarmas para supervisar la gestión de la capacidad.
  • Optimice el espacio para acomodar un mayor volumen y mejorar la usabilidad del espacio donde se espera.
  • Mejore continuamente gracias a las opiniones de los ciudadanos en tiempo real, los informes estadísticos y los datos de rendimiento.

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Este Whitepaper muestra cómo mejorar la Experiencia del Cliente y la eficiencia operacional en el sector público a través de la metodología de gestión de la Experiencia del Cliente.

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