En todas las situaciones y en cualquier lugar del mundo, las personas necesitan comunicarse para realizar sus tareas. Qmatic hace que esas interacciones sean mejores para clientes, pacientes, ciudadanos, empleados y las marcas que se preocupan por ellos.

Desde que creamos una solución de cola virtual para gestionar a los comensales de un pequeño restaurante sueco, nos hemos convertido en los líderes mundiales en gestión de la experiencia del cliente. En más de 120 países y en prácticamente todos los idiomas y sectores, Qmatic crea experiencias de cliente excepcionales para más de 2000 millones de personas cada año.

Sabemos que la simple suma de las partes no hace que una empresa tenga éxito. Las empresas que lo logran tienen en cuenta todas las interacciones y los entornos, online o presenciales. Responden a las necesidades particulares de cada una de las personas con las que interactúan. Y pueden ganar fuerza o perder reputación con las opiniones que expresan sus clientes y empleados.

Desde 1981, combinamos nuestra pasión por ofrecer experiencias de cliente excepcionales con nuestra dedicación por los clientes y la innovación continua. Seguimos revolucionando este ámbito con un ecosistema avanzado y flexible de tecnologías para la experiencia del cliente y analítica de datos. Así es como ayudamos a organizaciones de todos los tamaños, tanto privadas como públicas, a fomentar e incrementar la fidelidad a su marca y los beneficios.

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GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Nuestra labor es la gestión de la experiencia del cliente. Desde antes de que llegue hasta recoger sus comentarios una vez prestado el servicio, simplificamos y mejoramos todos los puntos de interacción para que la experiencia del cliente sea uniforme y de buena calidad.

Para que la experiencia del cliente sea excepcional, se debe empezar por mapear el trayecto que recorre. La consultoría de descubrimiento de la experiencia del cliente de Qmatic revela el impacto de cada punto de contacto, tanto en sus entornos online como en los presenciales. Una vez que contamos con esa información, identificamos los recursos necesarios para perseguir en todo momento la eficiencia y la excelencia.

Ponemos en sus manos el control de cada parte de la experiencia del cliente. Para las organizaciones con entornos presenciales, Qmatic Solo es un sistema todo en uno, económico, de tamaño muy adaptable, modular, diseñado para administrar varias categorías de servicios y necesidades básicas. En cambio, para las organizaciones muy distribuidas, Qmatic Orchestra es una plataforma profesional de primer nivel diseñada para implementarse tanto de manera local como en la nube. Los diferentes módulos integrados, así como la conectividad de todo el ecosistema, permiten elevar su productividad y la satisfacción de sus clientes y empleados desde un solo punto central.

Sean cuales sean el tamaño y la estructura de sus operaciones, las soluciones tecnológicas de gestión de la experiencia del cliente de Qmatic mejoran las operaciones, los beneficios, la rentabilidad y, lo que es más importante, cada una de las interacciones.

Gestiona la experiencia del cliente


ECOSISTEMA GLOBAL

Para crear el máximo valor posible en cada punto de interacción de tu entorno en concreto, necesitas precisión y una integración fiable de todos los componentes.

El ecosistema global de Qmatic está formado por multitud de soluciones de primera categoría, tanto desarrolladas por nosotros como elaboradas por otros proveedores. Cada una de ellas permite obtener un resultado específico, desde la gestión online de cita previa hasta la recogida de opiniones mediante encuestas a los clientes, en tiempo real, después de prestarles servicio. Conectándolas dentro de una plataforma integrada y centralizada, hacemos que el paso de una a otra resulte más fluido y mejoramos la funcionalidad, la utilidad y el valor, al ofrecer una solución integral.

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FOCO EN CADA SECTOR

Ofrezca interacciones que dejen a sus clientes, pacientes, ciudadanos y empleados satisfechos y con una imagen positiva de su marca.

Cada sector y cada organización tiene una propuesta de valor única. Qmatic comprende cómo pueden funcionar en armonía todos los puntos de interacción, con el fin de crear experiencias que mantengan la fidelidad a su marca y la solidez financiera de las organizaciones en los sectores retail, sanidad, financiero y administración pública.

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QMATIC CARE

Mantenga una experiencia de cliente de alta calidad aunque su empresa crezca y los sistemas cambien.

Qmatic Care le permite mantener la eficiencia y el rendimiento de su solución de experiencia del cliente. Protege la inversión que ha realizado en un recurso tecnológico con el mantenimiento adecuado y costes predecibles a largo plazo. Nuestro equipo internacional de especialistas ofrece asistencia personalizada en todas las zonas horarias, para que disfrute en todo momento de las prestaciones que puede esperar del líder mundial en soluciones de experiencia del cliente.

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