Partout dans le monde, Qmatic améliore la gestion du parcours clients, patient, citoyens, collaborateurs et marque pour une diminution du temps d'attente et une expérience client positive et personnalisée.

Partis de la création d'une solution de file d'attente virtuelle pour gérer les clients d'un petit restaurant suédois, nous sommes devenus le leader mondial de la gestion du parcours client. Qmatic offre de grandes expériences clients à plus de 2 milliards de personnes chaque année réparties dans plus de 120 pays, et ce, dans pratiquement toutes les langues et tous les secteurs d'activités.

Aujourd'hui, proposer une expérience client agréable et hors du communs peut faire la différence. Les systèmes de gestion de files d'attente, crées par Qmatic, prennent en compte chaque intéraction et l'environnement dans lequel ils se situent, en ligne et sur site. Ils peuvent répondre au besoin de chaque client, de manière unique et personnalisée mais aussi récolter des données specifiques et éssentielles pour la bonne croissance d'une société.

Depuis 1981, notre passion pour les parcours client de qualité, notre dévouement à l'égard de nos clients et notre engagement en faveur de l'innovation sont au coeur de nos préoccupations. Nous continuons à repousser les limites, avec un écosystème à la fois souple et puissant de technologies de parcours client et de données essentiels. C'est ainsi que nous aidons les organisations de toutes tailles, du secteur public et privé, à fidéliser leur clientèle, à gagner en productivité et à augmenter en bénéfice.

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GESTION DU PARCOURS CLIENT

Notre métier, expert dans la gestion du parcours client. Depuis le moment qui précède l'arrivée jusqu'au feed-back une fois le service fourni, nous rationalisons et améliorons chaque point de contact pour une expérience client de qualité constante.

Une grande expérience client commence par un parcours bien tracé. La découverte du parcours client réalisée par Qmatic révèle l'impact de chaque point d'accès dans vos environnements en ligne et physiques. Une fois ces informations en place, nous identifions les ressources nécessaires pour poursuivre cette quête d'efficacité et d'excellence.

Nous vous donnons la maîtrise de chaque élément de votre parcours client. Pour les organisations qui ont à gérer un site physique, Qmatic Solo constitue une solution modulaire autonome économique et évolutive, conçue pour gérer plusieurs catégories de services et de besoins. En revanche, les organisations très distribuées trouveront dans Orchestra une plateforme de gestion d'entreprise conçue pour un déploiement sur site et dans le cloud. Les modules personnalisés intégrés, de même que la connectivité de l'écosystème, vous permettent de renforcer productivité et satisfaction chez les clients et les collaborateurs depuis un point central.

Indépendamment de la taille ou de la structure de votre organisation, ou encore de vos opérations, les solutions technologiques de gestion du parcours client Qmatic optimisent les activités, augmentent les bénéfices et réduisent les coûts et, qui plus, elles améliorent chaque interaction.

Gérez votre parcours client


ÉCOSYSTÈME GLOBAL

Pour créer la plus grande valeur possible à chaque point de contact de votre organisation, il vous faudra faire preuve de précision et intégrer chacun des éléments de manière fiable.

L'écosystème global de Qmatic est composé d'une palette de solutions reconnues mondialement et de solutions tierces. Chacune d'entre elles favorise un résultat spécifique, de la gestion des rendez-vous en ligne à la collecte du feed-back des clients en temps réel, une fois le service fourni. En reliant le tout dans une plateforme centralisée et intégrée, nous fluidifions le passage d'une étape à la suivante et renforçons leur fonctionnalité, leur objectif et leur valeur sous la forme d'une solution complète.

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FOCUS SECTEUR

Nous faisons en sorte de fournir des interactions satisfaisantes pour les clients, patients, citoyens et collaborateurs, de nature à leur laisser une image positive de votre marque.

Chaque secteur et organisation comporte sa propre proposition de valeur. Qmatic comprend comment chaque point de contact interagit en harmonie avec les autres pour créer des expériences de nature à fidéliser la clientèle et à augmenter le chiffre d'affaires des organisations dans les secteurs du commerce, de la santé, de la finance et le secteur public.

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QMATIC CARE

Garantissez à vos clients une expérience de grande qualité, même lorsque votre entreprise s'agrandit et que les systèmes changent.

Qmatic Care garantit l'efficacité et le bon fonctionnement de votre solution de parcours client. Il protège votre investissement dans une ressource technologique bien gérée, avec des coûts prévisibles sur le long terme. Notre équipe mondiale de spécialistes propose une assistance personnalisée dans tous les fuseaux horaires. Vous n'êtes donc jamais privé des performances que vous attendez du leader mondial des solutions de parcours client.

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