In ogni ambito della vita, le persone di tutto il mondo interagiscono per portare a termine ciò che devono fare. Qmatic migliora queste interazioni per gli utenti, i dipendenti e i marchi che si occupano di loro.

Siamo diventati il leader globale nella gestione del customer journey creando una soluzione di coda virtuale per gestire la folla in fila per il pranzo in un piccolo ristorante svedese. In più di 120 Paesi, praticamente in ogni lingua e segmento di mercato, Qmatic crea eccezionali customer experience per più di 2 miliardi di persone ogni anno.

Sappiamo che i marchi di successo non si costruiscono un pezzo alla volta. Occorre considerare ogni interazione e ambiente, virtuale e fisico, affinché vengano soddisfatte le singole necessità di tutti i soggetti coinvolti. Le percezioni espresse da clienti e dipendenti svolgono il ruolo fondamentale di rafforzare o danneggiare il marchio.

Dal 1981, la nostra passione per eccezionali customer journey si è abbinata alla dedizione per i nostri clienti e l'innovazione continua. Continuiamo a voler esplorare nuovi territori con un ecosistema potente e flessibile di strumenti tecnologici e dati per il customer journey. La fedeltà al marchio e una solida bottom line sono favoriti dall'assistenza che prestiamo alle organizzazioni di ogni dimensione, del settore pubblico e privato.

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GESTIONE DEL CUSTOMER JOURNEY

Qmatic si occupa di fornire soluzioni per la gestione del customer journey. Ogni punto di interazione, dalla fase precedente all'arrivo fino all'opinione espressa dopo il servizio, è ottimizzato e migliorato per ottenere una customer experience costante e di qualità.

Un'eccezionale customer experience inizia dalla mappatura del percorso. Il programma di scoperta del customer journey Qmatic rivela l'impatto di ogni punto di contatto negli ambienti virtuali e fisici. Grazie a tali informazioni, identifichiamo le risorse necessarie per ambire a prestazioni sempre efficienti ed eccellenti.

Il controllo di ogni componente del customer journey sarà vostro. Per le organizzazioni con necessità legate all'ambiente fisico, Qmatic Solo è un sistema modulare indipendente, economicamente vantaggioso e altamente scalabile, progettato per gestire diverse categorie di servizi e necessità di base. Qmatic Orchestra è una piattaforma di gestione per grandi aziende decentralizzate, sviluppata per l'uso in locale e su cloud. I moduli integrati personalizzati e la funzione di connettività dell'ecosistema vi permettono di aumentare la produttività e la soddisfazione di clienti e dipendenti da un unico punto centrale.

Le soluzioni tecnologiche di Qmatic per la gestione del customer journey migliorano l'operatività e i profitti, minimizzando i costi e favorendo ogni singola interazione, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura e dalle attività della vostra organizzazione.

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ECOSISTEMA GLOBALE

Creare il massimo valore in ogni punto di interazione all'interno di un singolo ambiente richiede precisione e un'integrazione affidabile di ogni componente.

L'ecosistema globale di Qmatic comprende una vasta gamma di soluzioni proprietarie di livello globale e soluzioni di terzi. Ognuna di esse supporta un obiettivo specifico, dalla gestione degli appuntamenti online alla raccolta delle opinioni dei clienti in tempo reale dopo l'erogazione del servizio. L'interconnessione di ciascuna di esse in una piattaforma centralizzata integrata ottimizza il percorso dall'una all'altra e ne massimizza la funzionalità, la finalità e il valore come soluzione completa sotto ogni aspetto.

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APPROCCIO INCENTRATO SUL SETTORE

Il segreto è fornire interazioni che lascino un ricordo positivo e soddisfacente del vostro marchio a utenti e dipendenti.

Ogni settore e organizzazione ha una value proposition specifica. Qmatic comprende i meccanismi che permettono a ogni punto di interazione di lavorare in armonia per creare esperienze in grado di tutelare la fedeltà al marchio e di rafforzare finanziariamente le organizzazioni dei settori retail, assistenza sanitaria, finanza e pubblica amministrazione.

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QMATIC CARE

Sostegno per una customer experience di alta qualità, anche in caso di crescita dell'azienda e di evoluzione dei sistemi.

Qmatic Care assicura una soluzione in grado di fornire un customer journey efficiente ed efficace. Protegge gli investimenti in una risorsa tecnologica correttamente aggiornata, con costi a lungo termine prevedibili. Il nostro team globale di specialisti offre assistenza personalizzata in ogni area geografica, assicurandosi che le prestazioni siano sempre all'altezza di un leader globale nelle soluzioni di customer journey.

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