Säkert köande och minskad trängsel i matbutiker och apotek

En del tjänster är nödvändiga även under en kris som covid-19. Till exempel måste matbutiker och apotek hålla öppet på ett eller annat sätt för att förse människor med nödvändigheter. För att minska trängsel och tillämpa social distansering i butiker kan en del butiker behöva ett system för att inte få för många besökare samtidigt, och apotek och matbutiker som redan har ett kösystem kan behöva en ny lösning för att se till att området för väntande är i enlighet med rådande restriktioner.

Att vänta utomhus vore så klart det allra bästa, men inte om det innebär att man fortfarande måste stå i en fysisk kö med andra människor. Kön kan också vara lång, och det kan även den upplevda väntetiden bli eftersom man inte kan göra något annat än att vänta. Här kan du läsa ett par strategier för att förhindra problemet med trängsel och social distansering och på sikt också förbättra kundernas upplevelse.

Social distansering i butiker med virtuellt köande och mobila lösningar

Ett enkelt virtuellt kösystem kan vara tillräckligt i en situation som denna. Det kan installeras på ett par dagar och kräver inga maskinvaruinstallationer eller servrar.

Det virtuella kösystemet innebär att kunden inte måste interagera med en automat för att få en kölapp, och behöver inte heller vänta i butiken. Istället kan kunden skanna en QR-kod på fönstret från butikens utsida när de kommer till butiken för att ställa sig i en virtuell kö som de kan följa i realtid. Denna lösning gör köandet säkert, men ger också kunden en känsla av kontroll och att de använda sin tid till något bättre än att bara stå i kö.

När det är kundens tur att bli betjänad får han eller hon en extra notis och kan ta sig till butiken eller servicedisken beroende på lösningen. Social distansering och reglering av kundflöde kan lätt tillämpas inne i butiken också eftersom det bara är kunder som blir betjänade som befinner sig i lokalen. Det finns lösningar där personalen kan använda en panel för att följa kunderna i realtid på skärmen och se till att det inte är fler än tillåtet antal människor som vistas i lokalen.

Som ett tillval eller komplement kan personalen också använda sig av en mobil enhet för att hantera virtuellt köande och betjäning, vilket gör att de kan ge service utanför lokalen, till exempel genom att lämna ut varor som beställts online, eller stanna inomhus och flytta sig runt i butiken för att bättre tillämpa social distansering i butiken. Då kan personalen även hjälpa de kunder som behöver med att registrera deras telefonnummer så att de får ett sms när det är deras tur att bli betjänade.

Virtuellt köande med schemalagd upphämtning

En ännu mer sofistikerad lösning för butiker som också har webbshop där kunder kan komma och hämta ut sina beställda varor är schemalagd upphämtning och då kan kunden själv välja tidpunkt  för upphämtning. Detta kallas ibland för hämta i butik eller klicka-och-hämta, och är en bra lösning för social distansering. Med ett bokningssystem för matbutiker kan butiken också välja att sprida ut de tillgängliga tiderna för att undvika trängsel och fördela personal för att undvika långa väntetider.

Förutom den valda tiden får kunden också en påminnelse via sms som också innehåller en länk. När kunden är på plats utanför butiken meddelar han eller hon sin ankomst genom att aktivera länken i sms:et. Personalen får då en notis om att kunden har kommit och kan snabbt och smidigt lämna över de beställda varorna.

För överlämning finns det två alternativ. Detta kan antingen göras genom att kunden kommer in i butiken och går till utlämningsområdet för att få sina varor. I detta fall kan butiken se till att det inte blir trängsel vid utlämningsområdet då det inte är flera schemalagda upphämtningar samtidigt. 

För butiker med stora parkeringar där de flesta kunder anländer med bil, finns det ett annat alternativ: när kunden aktiverar sin länk kan de också ange bilens registreringsnummer. Personalen får notisen om att kunden är där tillsammans med registreringsnumret och går då ut till kundens bil, ställer kassarna med varor i bilen och kunden behöver bara skriva under och köra därifrån.

Alla förslag ovan innebär att kunden slipper vänta i en lång kö i mataffären, något somskulle innebära trängsel och en risk för både kundernas och personalens hälsa. Istället kan  personalen planera i förväg och fokusera på att betjäna de kunder som är på plats just då.

Qmatic har lång erfarenhet av köhantering och att koppla ihop människor med tjänster både fysiskt och virtuellt. Vill du veta mer om hur virtuellt köande kan vara till hjälp under rådande omständigheter? Då bör du ladda ner vår guide om virtuellt köande.

Om du vill prata med någon om vad Qmatic kan göra för att hjälpa ditt företag med köproblem, kontakta oss genom att klicka på knappen nedan.

This article was originally written in English and has been translated into Swedish.