Feedback van klanten

Wilt u de klantenervaring verbeteren?
Laat de klant u helpen.

Voldeed uw service aan de verwachtingen? Hebt u opvallende sterke kanten? Op welk gebied kunt u zich verbeteren? Kom erachter door het uw klanten te vragen en de ontvangen data te analyseren. Dankzij onze Expressia-oplossing kunnen uw klanten meteen na het bezoek, terwijl ze nog in uw omgeving zijn, uw service beoordelen. Dankzij eenvoudige vragen krijgt u meteen unieke feedback.

Online enquêtes voor meer klantgemak

Voor ingewikkelder vragen en de mogelijkheid om de klant deze te laten beantwoorden wanneer hem dat het best uitkomt, bieden wij een geavanceerdere klantenfeedbackmodule voor Orchestra 7. Dankzij deze module kunt u een gebruiksvriendelijke online enquête maken en een uitnodiging sturen zodra uw klant zijn bezoek heeft afgelegd. U kunt daarbij verschillende soorten vragen stellen (aantal sterren, multiple choice, vrije tekst, etc.). De enquête kan ook doorvraag-opties bevatten (die verschillen naar aanleiding van het vorige antwoord).

 feedback van klanten in smartphone

Analyseer feedback door middel van Orchestra of Qmatic Insights.

Het analyseren van de feedback van uw klanten is cruciaal als u zich wilt verbeteren. Hiervoor kunt u de Reports-module in Orchestra 7 of Qmatic Insights (als u Orchestra 7 met Managed Service van Qmatic heeft). De modules bieden meerdere voorbeeldrapportages voor klantenfeedback.

 feedback van klanten op computerscherm

Haal het maximale uit de Customer Journey

Een buitengewone klantervaring wordt geleverd en beleefd. Met onze technologische oplossingen kunt u alles in goede banen leiden, de beleving meten en het geheel integreren om een zo positief mogelijke indruk/impact op klanten, medewerkers en bedrijfsactiviteiten te maken.

Neem contact met ons op