Customer Feedback

Direct inzicht in de klanttevredenheid als input voor continue verbetering

De eenvoudigste definitie van customer experience luidt als volgt: het is de perceptie die uw klanten hebben van de kwaliteit van hun interactie met uw organisatie. Met Qmatic kunt u die opvattingen verzamelen en gebruiken in uw business intelligence.

Het Qmatic customer feedbacksysteem Expressia genereert binnen uw werkomgeving realtime tevredenheidsgegevens van ongeëvenaarde kwaliteit. Klanten kunnen simpelweg vragen over de service beantwoorden gewoon door een scherm aan te tikken.

Stel een set eenvoudige vragen samen, zoals 'Wat vond u van uw bezoek?'. Door het stellen van directe vragen kunt u de feedback rechtstreeks koppelen aan objectieve en meetbare operationele gegevens. Deze indrukken vormen een prima aanvulling op andere statistische gegevens over customer experience management en het wachtrijsysteem.

Elke locatie heeft voortdurend toegang tot informatie om te controleren of de servicetoezeggingen waargemaakt worden. En omdat de oplossing geïntegreerd kan worden met andere klantbegeleidingssystemen en -gegevens, voedt deze de business intelligence en strategie van de gehele organisatie.

Bij de klant zorgt deze mogelijkheid om feedback te geven over de klantervaring voor meer vertrouwen en loyaliteit, en daarbij kunnen zij mogelijk nuttige aanbevelingen doen. Kortom, het is de beste manier om te waarborgen dat u elke dag weer het juiste serviceniveau biedt.

Haal het maximale uit de Customer Journey

Een buitengewone klantervaring wordt geleverd en beleefd. Met de technologische oplossingen van Qmatic kunt u de aflevering in goede banen leiden, de beleving meten en het geheel integreren om een zo positief mogelijke indruk/impact op klanten, medewerkers en bedrijfsactiviteiten te maken.