Distributed Operations

Foutentolerante customer journey oplossingen en statistische gegevens die naadloos functioneren waar u ook actief bent

Dankzij de functionaliteit Distributed Operations werkt uw oplossing voor klanttrajectbeheer altijd en overal ter wereld.

De oplossing voor het beheer van het klanttraject combineert de belangrijkste voordelen van een centrale systeemconfiguratie met die van een volledig decentrale werking. Dat betekent dat u de bedrijfsactiviteiten op elke locatie van uw organisatie kunt controleren en monitoren. Zo kunt u op een consistente, sterk presterende omgeving rekenen, ongeacht de kwaliteit van uw connectiviteit.

Voor organisaties die de klantervaring volledig onder controle willen hebben, is dit een werkelijk baanbrekende oplossing.

Centrale server

Qmatic Distributed Operations is onmisbaar voor organisaties met meerdere bedrijfslocaties. Configureer en beheer een compleet customer journey platform vanuit een centrale locatie en benut in elke vestiging of op elke locatie alle nodige functies en statistische gegevens.

Qmatic introduceerde distributed operations zodat onze klanten op elk moment klaar kunnen staan voor hun cliënten, voor een service zonder downtime. Op vestigingsniveau wordt een aangepaste Qmatic Hub geïnstalleerd voor veilige communicatie tussen elke locatie en de centrale Orchestra-server. De Hub is een flexibel hardwareplatform met softwareopties dat draait binnen het ecosysteem van de customer journey en dat fungeert als knooppunt voor Qmatic-componenten, business intelligence en connectiviteit.

Zelfs als de verbinding met de centrale server wegvalt, merken de klanten en medewerkers op de verschillende locaties niets van de onderbreking. Er wordt een fouttolerante duplexcommunicatie opgezet tussen elke door u beheerde locatie en de centrale server.

Zelfs op locaties met een matige netwerkverbinding (lage responssnelheid en geringe bandbreedte) blijft het systeem betrouwbaar presteren. Door de gedistribueerde architectuur kan de werklast plaatselijk worden verwerkt en naar de centrale gegevensserver worden verstuurd als de verbindingen dit toelaten, zonder dat dit merkbare gevolgen heeft voor de bedrijfsactiviteiten op elke locatie.

Zo werkt het

  • Elke locatie maakt via een netwerk verbinding met een centrale server
  • 'Break tolerant' verbindingen lopen rechtstreeks of via een regionale hub
  • Embedded hubs tussen de locatie en de centrale server zorgen voor het versturen en opslaan van gegevens tussen de twee punten onderhoud of licenties zijn daarbij niet nodig
  • Queue Agents verbinden de server, hub en locaties om de routing en beveiliging te optimaliseren
  • Uw Orchestra Enterprise Customer Journey Platform op maat wordt vanuit de server uitgerold naar de verschillende locaties, via een Qmatic Hub en/of een Intro 17 selfservicekiosk
  • Als de verbinding met internet, de cloud of een draadloos netwerk wordt verbroken, blijven de gegevens lokaal bewaard en worden deze opnieuw gesynchroniseerd wanneer de systemen weer online komen

Voordelen van Qmatic Distributed Operations

  • Verminder de belasting van de centrale server door de configuratie en de functionaliteiten centraal te regelen en bedrijfsactiviteiten op lokaal niveau uit te voeren
  • Zorg voor een consistente customer experience zonder verlies van essentiële informatie, zelfs bij gepland onderhoud of onverwacht uitval van de centrale server of database
  • Ontwerp een meer doordachte, kostenefficiëntere infrastructuur door geaggregeerde gegevens te benutten vanuit elke locatie in het netwerk

De motor in het hart van uw organisatie

Een belangrijke voorwaarde voor consistente bedrijfsvoering is de vraag of u vanaf één centraal punt al uw processen kan ontwikkelen en beheren. Qmatic Distributed Operations geeft u deze mogelijkheid.