/
De oplossing voor het beheer van het klanttraject combineert de belangrijkste voordelen van een centrale systeemconfiguratie met die van een volledig decentrale werking. Dat betekent dat u de bedrijfsactiviteiten op elke locatie van uw organisatie kunt controleren en monitoren. Zo kunt u op een consistente, sterk presterende omgeving rekenen, ongeacht de kwaliteit van uw connectiviteit.
Voor organisaties die de klantervaring volledig onder controle willen hebben, is dit een werkelijk baanbrekende oplossing.
Qmatic Distributed Operations is onmisbaar voor organisaties met meerdere bedrijfslocaties. Configureer en beheer een compleet customer journey platform vanuit een centrale locatie en benut in elke vestiging of op elke locatie alle nodige functies en statistische gegevens.
Qmatic introduceerde distributed operations zodat onze klanten op elk moment klaar kunnen staan voor hun cliënten, voor een service zonder downtime. Op vestigingsniveau wordt een aangepaste Qmatic Hub geïnstalleerd voor veilige communicatie tussen elke locatie en de centrale Orchestra-server. De Hub is een flexibel hardwareplatform met softwareopties dat draait binnen het ecosysteem van de customer journey en dat fungeert als knooppunt voor Qmatic-componenten, business intelligence en connectiviteit.
Zelfs als de verbinding met de centrale server wegvalt, merken de klanten en medewerkers op de verschillende locaties niets van de onderbreking. Er wordt een fouttolerante duplexcommunicatie opgezet tussen elke door u beheerde locatie en de centrale server.
Zelfs op locaties met een matige netwerkverbinding (lage responssnelheid en geringe bandbreedte) blijft het systeem betrouwbaar presteren. Door de gedistribueerde architectuur kan de werklast plaatselijk worden verwerkt en naar de centrale gegevensserver worden verstuurd als de verbindingen dit toelaten, zonder dat dit merkbare gevolgen heeft voor de bedrijfsactiviteiten op elke locatie.
