We bieden nu integratie met Microsoft Teams aan, waardoor klanten bij het maken van een afspraak - of bij het reserveren van een mobiel ticket - kunnen kiezen voor dienstverlening op afstand. Bezoekers kunnen voortaan kiezen voor een video-, voice- of chatsessie, in plaats van een fysieke afspraak. En dat is op z'n minst praktisch in deze tijden van social distancing. Maar het betekent vooral meer gebruiksgemak en keuzevrijheid voor uw klanten.
Wordt een afspraak ingepland met Remote Service Delivery, dan gaat er automatisch een bevestigingsbericht met een link de deur uit. Aan de hand daarvan krijgen klanten, zodra hen dat het best uitkomt, makkelijker toegang tot uw diensten. Door deze nieuwe functie kunnen organisaties ook het aantal fysieke interacties verminderen en - tijdens de COVID-19 pandemie en wat er verder nog volgt - een veiliger omgeving creëren voor personeel en klanten.
Remote Service Delivery is beschikbaar voor de Customer Journey Management platforms van Qmatic – Qmatic Orchestra 7 en Qmatic Cloud Solutions. De integratie is in eerste instantie beschikbaar voor Microsoft Teams. Andere integraties op andere populaire platformen worden op basis van de marktvraag ontwikkeld en aangeboden.
Vragen of verzoeken? Neem gerust contact met ons op.
