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Qmatic Cloud Appointments

migliorate la customer experience e l'efficienza operativa con le prenotazioni di appuntamenti.

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Qmatic Cloud Appointments è una vera soluzione cloud che porta la nostra lunga esperienza nella gestione del customer journey su una moderna piattaforma software. È progettato per funzionare senza interruzioni con Qmatic Cloud Solutions. Ciò garantisce un customer journey senza intoppi, dalla prenotazione di un appuntamento al check-in presso la vostra sede, dall'erogazione del servizio fino alla possibilità di lasciare commenti di feedback dopo aver completato la visita.

L'erogazione di servizi tramite appuntamenti prenotati comporta diversi vantaggi. Per i vostri clienti i tempi di attesa saranno più brevi. Inoltre, con un orario prestabilito per l'appuntamento, anche la pianificazione della giornata diventa più semplice.

La prevedibilità comporta anche un importante miglioramento per il personale. Una volta ottenute informazioni in anticipo su chi incontrerà e su quale servizio si aspetta, il personale sarà in grado di prepararsi meglio per l'incontro con il visitatore.

Con la fornitura di servizi tramite appuntamenti, avrete anche la possibilità di indirizzare le visite ai giorni e agli orari in cui la vostra attività funziona al meglio. In questo modo, ad esempio, è più facile abbinare il personale al numero di visitatori.

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Soddisfare i clienti già dall'inizio

Nello sviluppo di Qmatic Cloud Appointments la facilità d'uso è stato un elemento altrettanto importante quanto le potenti funzionalità. Ecco perché per i vostri clienti è facile prenotare gli appuntamenti sul web tanto quanto lo è per il personale programmarli, riprogrammarli e annullarli. Ciò si traduce in operazioni efficienti.

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Assegnare personale e risorse multiple

Un appuntamento spesso richiede uno o più membri specifici del personale, più una risorsa come una sala riunioni. Con Qmatic Cloud Appointments potete assicurarvi che tutte le risorse siano disponibili prima di creare questo tipo di prenotazioni multi-risorsa. Allo stesso modo, è altresì possibile mantenere la disponibilità degli appuntamenti, prenotabili da più di un visitatore.

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Una visita, più appuntamenti

Già al momento della prenotazione di una visita, potreste sapere che il vostro visitatore avrà bisogno di incontrare differenti membri del personale, per diversi servizi, per poter erogare completamente il servizio richiesto. Qmatic Cloud Appointments offre potenti funzionalità per la prenotazione di visite con più appuntamenti. Quando si aggiungono appuntamenti per servizi integrativi, potete aggiungere automaticamente il tempo di buffer tra gli appuntamenti per tenere conto di eventuali ritardi, o ad esempio, quando i visitatori hanno la necessità di spostarsi da una sede all'altra. Gli appuntamenti per servizi integrativi possono essere prenotati anche durante una visita in corso, se necessario.

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Integrazione perfetta con Qmatic Cloud Solutions

Qmatic Cloud Appointments estende la gestione del customer journey anche al primo punto di contatto. Grazie alla sua perfetta integrazione con la nostra piattaforma cloud per la gestione del customer journey, Qmatic Cloud Solutions, potete affidarvi a un unico fornitore per gestire agevolmente customer experience eccellenti, dalla prenotazione degli appuntamenti al feedback dei clienti.

Pensate ai vostri clienti, al software ci pensiamo noi

Qmatic Cloud Appointments è una soluzione cloud basata su abbonamento. Software, manutenzione e assistenza: tutto viene fornito a un canone mensile. Ciò significa che non vi è alcuna necessità di investimenti iniziali in hardware né di dedicare tempo all'installazione e alla configurazione. Disporrete sempre dell'ultima versione del software con l'assistenza inclusa nel canone mensile; il costo è prevedibile, il che rende più facile la pianificazione del budget.

 

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