Qmatic lance une plateforme eLearning pour les clients

Mölndal, Suède – Qmatic, leader mondial de la gestion du parcours client, a annoncé aujourd’hui le lancement de Qmatic eLearning, une plateforme de formation en ligne pour les clients.Cette plateforme offre une large gamme de formations couvrant les configurations de base à avancées, les fonctionnalités disponibles, le dépannage et la maintenance, ainsi que des connaissances approfondies sur les solutions Qmatic de gestion du parcours client. Cela permet aux utilisateurs d’exploiter tout le potentiel de la suite puissante de produits et des solutions Qmatic et d’acquérir de nouvelles connaissances et compétences pour augmenter la productivité et optimiser l’utilisation de leur solution Qmatic. 

« Le lancement d’une nouvelle plateforme de formation en ligne est un ajout important à notre suite de gestion du parcours client », a déclaré Peter Lundqvist, directeur marketing de Qmatic. « Nos systèmes aident à connecter les personnes aux services, et la formation du personnel de nos clients à l’utilisation de l’étendue de notre plateforme dans leurs opérations quotidiennes est désormais grandement simplifiée. » Les clients de tous les secteurs peuvent continuer à développer les compétences et les aptitudes de leur personnel, en garantissant une expérience utilisateur optimisée et un retour sur investissement maximisé, tout en fournissant de précieux résultats commerciaux aux clients.

La plateforme de formation en ligne de Qmatic continuellement améliorée aidera les clients à intégrer efficacement de nouveaux employés et leur permettra de continuer à se former pour perfectionner leurs compétences et en acquérir de nouvelles.Contrairement à l’enseignement traditionnel, l’apprentissage en ligne est indépendant du lieu et ne dépend pas des participants qui se réunissent à certains moments ou endroits. Le matériel est disponible pour tous les membres des entreprises ou organisations abonnées, ce qui leur permet d’apprendre exactement ce dont ils ont besoin quand cela leur convient.Qmatic eLearning est disponible en plusieurs langues et inclut des fonctionnalités de traduction automatique pour toutes les langues.

Qmatic eLearning comprend trois niveaux 

Le niveau 1 se concentre sur le fonctionnement du système et les moyens d'éviter les erreurs et problèmes courants. Ce premier niveau sera inclus dans Qmatic Cloud Solutions ainsi que dans les abonnements Care Plus et Premium. 

Le niveau 2 couvre les configurations de base et avancées du système Qmatic ainsi qu’un large éventail de solutions, y compris Concierge, la prise de rendez-vous, Operations panel et les rapports de base. 

Le niveau 3 approfondit les fonctionnalités présentées précédemment et introduit des domaines d’utilisation supplémentaires et plus avancés, tels que la configuration commerciale avancée, des connaissances (Insights) et une veille économique avancée (Business Intelligence), pour permettre aux clients de maximiser leur retour sur investissement. 

Pour plus d’informations, veuillez contacter : 

Peter Lundqvist  
Directeur marketing 
peter.lundqvist@qmatic.com
+46 706 739005 

À propos de Qmatic 

Leader mondial de la gestion des files d’attente, Qmatic a à son actif 2 milliards de parcours client par an dans plus de 120 pays. Forte de plus de 40 ans d’innovation, Qmatic dispose d’un avantage technologique qui lui permet de créer des expériences client de qualité pour faire le lien entre les personnes et les services. Nous simplifions les contacts, réduisons les tensions et faisons gagner du temps et de l’argent à nos clients dans les domaines du commerce, de la finance, des services de santé et du secteur public. Aujourd’hui et demain.

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