Découvrez la dernière fonctionnalité de Qmatic : Remote Service Delivery

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Nous proposons désormais une intégration à Microsoft Teams qui permet aux clients avec rendez-vous d’opter pour le service à distance au moment où ils prennent rendez-vous ou reçoivent leur ticket mobile. Le visiteur peut ainsi sélectionner l’appel vidéo/vocal ou le chat au lieu du rendez-vous physique, une fonctionnalité qui s’avère pratique en ces temps où la distanciation sociale et physique est de rigueur. Mais au-delà, elle offre à vos clients plus de flexibilité et de liberté de choix.

Lorsqu’un client prend un rendez-vous avec Remote Service Delivery, il reçoit automatiquement une confirmation contenant un lien vers une réunion en ligne, qui lui permet d’accéder facilement à vos services au moment qui lui convient le mieux. Cette nouvelle fonctionnalité permet également aux organisations de réduire le nombre d’interactions physiques et de créer un environnement sûr pour le personnel et les clients durant la pandémie de COVID-19, et au-delà.

Remote Service Delivery est compatible avec les plateformes de gestion du parcours client de Qmatic, à savoir Qmatic Orchestra 7 et Qmatic Cloud Solutions. Dans un premier temps, l’intégration concernera Microsoft Teams. D’autres intégrations sur d’autres plateformes prisées seront développées et proposées aux clients en fonction de la demande sur le marché.

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