La nouvelle solution Click & Collect Qmatic ouvre de nouvelles opportunités aux retailers.

Aujourd'hui, Qmatic lance sa nouvelle solution Click & Collect, système de retrait dans un point de vente suite à un achat en ligne afin d’offrir une expérience d’achat encore plus différenciante et impactante.

Au cours de ses dernières années, le Click&Collect est devenu une tendance mondiale. En 2017, 40% des retailers constatent une croissance continue de cette habitude d’achat auprès de leur clientèle.*

Effectuer ses achats en ligne puis le retrait dans le point de vente de son choix est une manière d’acheter en ligne qui attire un bon nombre de consommateurs. Cependant, cette tendance d’achat peut souvent aboutir à une déception. De nombreuses marques ont du mal à offrir une expérience complète de l’achat en ligne au retrait en magasin. En effet, 53% des retailers reconnaissent qu’il y a un décalage entre leur expérience en ligne et en magasin. Une mauvaise signalisation, le manque d’informations auprès des clients et l'absence de zones dédiées au Click&Collect en sont les principales causes. Les clients sont bien souvent confrontés à devoir faire la queue en magasin avec les clients ayant effectués leur achat sur place.

Qmatic propose une solution permettant au consommateur de s’enregistrer dès son arrivée en magasin, avec une borne en libre-service ou avec l’application Concierge par l’intermédiaire d’un hôte équipé d’une tablette accueillant et accompagnant le client dans son enregistrement. Cette identification permet d’informer le personnel du magasin de l’arrivée d’un client pour le retrait d’un achat en Click&Collect en temps réel. En parallèle, le client est informé par sms ou par mail de sa prise en charge par un conseiller, de la zone de retrait… et surtout lorsque l’achat effectué en ligne est prêt à être retirer !

Les avantages de la solution Click & Collect Qmatic sont nombreuses. Le parcours client et l’efficacité opérationnelle du personnel sont optimisés, les retailers peuvent ainsi repenser l’agencement de leurs magasins pour offrir une expérience client différenciante et agréable ce qui engendre bien souvent une augmentation des ventes et une satisfaction client.

Le système Qmatic est évolutif, explique Ellen Hartelius, chef de produit chez Qmatic, "Il est possible d’intégrer un questionnaire de satisfaction client et ainsi récolter et analyser des données pertinentes pour améliorer l’expérience client".

Le Royaume-Uni a été un précurseur dans l’utilisation du Click&Collect. Vanessa Walmsley, Directrice Générale Qmatic UK a été fortement impliquée dans la conception de cette nouvelle solution. Vanessa souligne les possibilités offertes aux retailers par la solution Qmatic car la tendance générale de l’achat en ligne soulève des questions sur l’avenir de l’achat en magasin.

" De nombreuses marques ont de grand défis à relever en ce qui concerne leur offre omnicanal et, en particulier, le rôle que le magasin "physique" jouera à l'avenir : les points de vente seront-ils plus petits ou moins nombreux ?"

L'avantage du Click&Collect est qu'il conduit le client en magasin. Cela donne l'opportunité de créer de nouveaux concepts comme le VIP-shopping et de présenter des produits à la vente à proximité de cette zone. "Cela pourrait être une superbe opportunité pour les retailers afin de toucher la nouvelle génération de consommateurs" explique Vanessa.

La nouvelle solution Click&Collect sera présentée lors du NRF Trade show à New-York du 14 au 16 Janvier 2017.

Pour en savoir plus sur la solution Click & Collect, contactez-nous par mail sur au ou par téléphone au 01 40 53 09 04.

A propos de Qmatic

Qmatic est une entreprise de technologie, leader mondial depuis plus de 30 ans de solution d’expérience client dans le secteur du Retail, de la Santé, Public et de la Finance. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions technologiques afin d'améliorer la gestion du parcours client, en ligne et sur site, de la création de files d'attente virtuelles, à la prise de rendez-vous en ligne en passant par l'enregistrement automatique sur une borne interactive. Ces solutions ont pour objectif d'offrir une expérience positive, connectée et personnalisée à vos clients, citoyens, patients et ainsi qu’aux employés. Plus de 2 000 000 de personnes utilisent une solution de parcours client Qmatic, chaque année. Le siège de Qmatic est basé en Suède et est représenté à travers le monde par ses filiales et partenaires.

www.qmatic.fr – 01.40.53.09.04

*Résultats provenant d’une étude conduite par Vanson Bourne sur 100 retailers datant d’Avril 2017.