Opinión de los clientes

¿Quieres mejorar la experiencia del cliente? Deja que el cliente te diga cómo.

¿Tu servicio ha cumplido las expectativas? ¿Tienes un buen rendimiento en algunas áreas pero puedes mejorar en otras? Descúbrelo preguntando a tus clientes y analizando los datos recopilados. Con nuestra solución Expressia, tus clientes pueden calificar su visita en cuanto terminen, mientras aún están en tus instalaciones, lo que te permite conocer la respuesta del cliente a preguntas simples de forma inmediata y única.

Encuestas en línea para la comodidad de los clientes

Para preguntas un poco más complejas o si quieres que tus clientes respondan cuando más les convenga, te ofrecemos el módulo más avanzado de opiniones de clientes para Orchestra 7. Este módulo te permite diseñar una encuesta en línea fácil de usar y enviar una invitación de respuesta a tu cliente al finalizar la visita.Las preguntas pueden ser de diferentes tipos (clasificación por estrellas, opción múltiple, texto libre, etc.). El cuestionario también puede contener preguntas de seguimiento condicionales (es decir, pueden diferir según la respuesta anterior).

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Analiza los datos de opiniones con Orchestra o Qmatic Insights.

Analizar las opiniones de los clientes es clave para mejorar. Para conseguirlo, puedes utilizar el módulo de informes de Orchestra 7 o Qmatic Insights (al ejecutar Orchestra 7 en Managed Service by Qmatic). Estos módulos ofrecen varios informes predefinidos adaptados a los datos de opiniones de los clientes.

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Aprovecha al máximo el recorrido del cliente

Una gran experiencia del cliente no solo se presta, sino que también se percibe. Nuestras soluciones tecnológicas permiten controlar la prestación, medir la percepción y combinarlo todo para causar la mejor impresión posible a clientes y empleados, así como en las distintas operaciones.

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