La satisfacción del cliente y los servicios digitales van unidos en Beringen (Bélgica)

En la ciudad belga de Beringen, están sucediendo muchas cosas en el área de infraestructura, desarrollo local y oportunidad de empleo. Pero, el municipio también empuja a la introspección al observar y analizar su propia organización y la forma en que se organizan los servicios a los ciudadanos.

En cooperación con el líder en tecnología de gestión del Customer Journey, Qmatic, el ayuntamiento de la ciudad de Beringen ha desarrollado un nuevo concepto para brindar servicio a sus clientes. Esto dio como resultado una mayor eficiencia, una mejor satisfacción del cliente y tiempos de espera más reducidos.

Nuevo concepto de interacción

Con alrededor de 46.000 habitantes, Beringen es la tercera ciudad de la provincia belga de Limburg y una de las pocas ciudades que todavía muestra crecimiento. La apuesta del Ayuntamiento por el desarrollo es una de las principales razones para esto. Actualmente, el municipio se encuentra en transición a medida que se integran los múltiples servicios y esto los llevó a mirar la forma en que se estaba atendiendo a los ciudadanos.

En el pasado, el tiempo de espera para recoger un pasaporte o solicitar la renovación de su licencia de conducir eran un motivo de queja para sus ciudadanos. En cooperación con Qmatic, el ayuntamiento de Beringen ha adoptado un nuevo enfoque que es mucho más eficiente y efectivo. Ahora los ciudadanos son distribuidos filas de espera según el servicio por el que han acudido al ayuntamiento, y siempre saben exactamente cuándo es su turno.

Pero la ciudad va un paso más allá y ya comenzó a pensar en el futuro. En 2020, la organización se trasladará a un nuevo edificio y ese puede ser un buen momento para implementar los sistemas de gestión de cita previa para mejorar aún más el servicio a sus ciudadanos.

Jos Aerts"Creemos que Qmatic nos ayudó a mejorar la satisfacción de los ciudadanos, pero cambiar a los servicios digitales también ayudó. Si puede solicitar un documento en línea, no tiene que viajar al ayuntamiento, esto también tiene un impacto en los flujos de visitantes en el ayuntamiento”, dice Jos Aerts de la ciudad de Beringen.

Si desea implementar un sistema de gestión del flujo de ciudadanos y necesitas asesoramiento, no dudes en contactar con nosotros.

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