Te contamos por qué el secreto de tu felicidad está en un kiosco autoservicio

Cada vez en mayor medida, está aumentando el número de organizaciones que descubren la existencia de un recurso sencillo y rentable para mejorar el servicio al cliente

Un reciente estudio, titulado “Valorar el tiempo por encima del dinero se asocia a una mayor felicidad”, confirma lo que sospechábamos desde hace mucho tiempo. Cuando se llega a este estado es porque, primero, la gente efectivamente valora más el tiempo que el dinero; segundo, asignan un alto valor financiero a su tiempo y, tercero, cuando priorizan el tiempo sobre el dinero tienden a ser más felices. [1]

Tiene sentido por lo tanto buscar formas de acelerar el servicio al cliente, crear un entorno más eficiente, reducir la ansiedad, mejorar la comunicación y el control de los procesos y mover a más gente en un determinado entorno. Cada vez en mayor medida, está aumentando el número de organizaciones que descubren la existencia de un recurso sencillo y rentable para satisfacer todas estas propuestas.

En los últimos años, los kioscos autoservicio se han convertido en recursos más sofisticados y más fáciles de usar. Los clientes se sienten cada vez más cómodos en su uso y están dispuestos a utilizarlos ya que están familiarizados con su presencia en ciertos ambientes, desde tiendas de comestibles hasta zonas de recepción de pacientes en hospitales.

Hemos recopilado algunos de los beneficios clave para la implementación de una solución de kiosco autoservicio. Nos hemos fijado en diferentes sectores como el retail, la banca, el sector sanitario y el público, si bien estos dispositivos de hardware integrado se pueden adaptar para proporcionar un servicio de valor añadido en cualquier entorno de atención al cliente.

Diseño óptimo

Un kiosco es una unidad autónoma, fácilmente transportable e instalable en una mesa, en un soporte de suelo, en un mostrador o en la pared. Ocupa menos espacio que un mostrador de atención al cliente y permite acomodar a más clientes en el recinto, por lo tanto puedes aprovechar más el espacio y reducir los costes casi de forma inmediata.

Marca

Las configuraciones de ahorro de energía y los diseños optimizados con hardware y software integrado se traducen en un bajo coste de propiedad repartido en el tiempo.

Funcional

Debido a que se ha diseñado específicamente para integrarse de forma centralizada con la plataforma empresarial, cada kiosco juega un papel fundamental en la racionalización del customer journey del cliente. Con cada uso, se reúne y distribuye información valiosa a los miembros del servicio de atención al cliente, los cuales pueden usarla para preparar y personalizar cada interacción. Este conocimiento previo contribuye a interacciones más eficientes y, de nuevo, a un mayor volumen de clientes atendidos.

Flexible

Los kioscos están diseñados para funcionar de forma individual o combinada, en función de las necesidades específicas de la oficina o punto de atención. Son además totalmente escalables, lo que permite a los usuarios conectar las diferentes unidades a una plataforma central o añadirles lectores, tarjetas, códigos de barras, iBeacon o códigos QR.

Eficiencia financiera

Si bien hay quienes sostienen que el aumento de los kioscos o la sustitución de los equipos servicio al cliente por estos pone en riesgo puestos de trabajo, en realidad crea más valor que desafíos. En lugar de pagar a los empleados para realizar tareas manuales como el registro de las personas, ayudar a rellenar formularios o dar información, pueden centrarse en las tareas más satisfactorias para conseguir un mayor engagement por parte del cliente o ciudadano.

Además, el coste de un kiosco es significativamente menor al de un empleado, lo que reduce los gastos de la empresa y genera un ahorro que puede destinarse a la innovación, al cliente o a otros conceptos que generen valor.

Los kioscos no son una tecnología nueva, simplemente una que mejora rápidamente. La mayoría de las personas se sienten cómodas con ellos, están familiarizadas con la tecnología de pantalla táctil de los mismos y, lo más importante, dispuestas a utilizarla. De hecho, por la capacidad que ofrece un kiosco a un cliente para tomar el control y añadir un mayor nivel de eficiencia para gestionar una cita o realizar una tarea, se ha demostrado que los niveles de satisfacción son de prácticamente el doble. La gente se mueve de un lugar a otro durante su customer journey sin sorpresas y sabiendo a dónde tienen que ir, recuperando su tiempo y sintiéndose valorada por una organización que ha puesto en ese lugar sus mejores recursos. Para los empleados, tratar con clientes satisfechos se traduce en mejores condiciones de trabajo.

¿Quién sabe? Quizá el secreto de la felicidad para tus clientes y para tu personal esté en un sencillo dispositivo independiente.

Más información de cómo un kiosco puede transformar tu oficina, tienda o lugar de atención al cliente.

[1] Valuing Time Over Money Is Associated With Greater Happiness, Social Psychological and Personality Science, SAGE Journal, Enero 2016

Traducción de: Why Your Secret to Happiness is a - Self-Service Kiosk