Qmatic presenta la primera aplicación móvil que integra gestión de colas y gamificación

La aplicación Myfunwait® trabaja con la plataforma de gestión del customer journey de la compañía consiguiendo una experiencia inmersiva para el cliente

Qmatic ha anunciado el lanzamiento de MyFunwait, una nueva aplicación móvil integrada de gestión de colas. Desarrollada junto a Sticky Beat, agencia especializada en experiencia digital, esta app es la primera que integra la gamificación con la gestión de colas en tiempo real, demostrando la experiencia de Qmatic en convertir el tiempo de espera en oportunidades de fidelización para la marca, mejorando así la experiencia de cliente.

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Ya que esperar es una parte importante del recorrido de cliente -a pesar de que a nivel corporativo se trata de evitar-, si se consiguiera ocupar ese tiempo, la percepción del tiempo de espera por parte del cliente se reduciría, consiguiendo una mejor experiencia para el usuario. Es precisamente lo que ofrece Myfunwait a las marcas, una plataforma con la que fidelizar a los clientes, entretenerles e incluso informarles y educarles, mientras aguardan sin distraerse del proceso de espera real.

Es preciso tener en cuenta, por otro lado, que los usuarios utilizan su teléfono móvil mientras esperan. Según una encuesta de 2015 del Pew Research Center, un 77% de los americanos recurre a su smartphone para evitar aburrirse y el 53% lo usa mientras espera en una cola.

La aplicación Myfunwait, integrada a través de la CX Ecosystem API en Orchestra -la plataforma de control de recorrido de cliente de Qmatic-, provee a los usuarios de actualizaciones personalizadas y en tiempo real del estatus de su espera. Además,a través de la propia app pueden poner a prueba sus habilidades o conocimientos en juegos, acertijos o concursos. Myfunwait permite a los usuarios salir de la zona de espera y trasladarse a un lugar más confortable mientras aguardan su turno, pudiendo realizar un seguimiento de su puesto en la cola y reduciendo su percepción del tiempo de espera.

Teniendo en cuenta que el 68% de los usuarios de teléfono móvil también juega en su dispositivo, el juego interactivo es una forma de adaptar una app a la fidelización de los clientes que se ven obligados a esperar su turno en un punto de atención u oficina. Prácticamente no hay límites en la customización y adaptación de Myfunwait a los requerimientos de una empresa para conseguir, de una manera positiva y productiva, fidelizar a los usuarios durante su espera y conseguir sus objetivos comerciales.

Myfunwait refleja a la perfección la estrategia de Qmatic de invertir -con expectativas futuras- en soluciones de gestión del recorrido del cliente y, en particular, en aplicaciones móviles que fomenten la experiencia de usuario.

“Como líderes del mercado dando soporte a clientes de varias industrias de todo el mundo, estamos comprometidos con el desarrollo de soluciones que combinen una gran eficiencia operacional y una mejor experiencia de los clientes, teniendo en cuenta cómo creemos que el recorrido de cliente se desarrollará en el futuro”, sentencia Sven Olof Husmark, director de Marketing de Qmatic Group.

Traducción de: Qmatic Today Introduces Industry’s First Integrated Mobile Queue Management and Gamification App

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