Ny lösning för Click & Collect i butik

Idag lanserar Qmatic sin nya lösning för Click & Collect i butik. Lösningen bygger på erfarenhet från att årligen hantera 2 miljarder kundresor världen över, och erbjuder möjligheten att göra Click & Collect till den perfekta, sömlösa shoppingupplevelsen det verkligen borde vara.

De senaste åren har Click & Collect utvecklats till att bli en global trend. Möjligheten att handla online och sedan hämta dina varor vid en tid och plats som passar dig, tilltalar allt fler konsumenter. 40% av detaljahandlarna ser en fortsatt ökning av denna kundvana under 2017*.

Fram till nu har denna omnikanalstrend dock ofta slutat i besvikelse hos kunderna då många handlare har svårt att erbjuda en bra upplevelse för sina onlinekunder när de ska hämta sina varor i den fysiska butiken. 53% av handlarna är överens om att det finns ett glapp mellan upplevelsen online och i deras fysika butik*. Dålig skyltning, brist på information till kund och avsaknad av ytor för upphämtning bidrar till friktion i upphämtningsprocessen. Kunderna kan även få vänta i långa köer istället för att uppleva den bekvämlighet som Click & Collect är tänkt att erbjuda.

Med den nya skalbara lösningen för Click & Collect i butik från Qmatic kan kunden checka in vid ankomst till butiken, antingen via en självbetjäningsautomat eller via en mobilenhet. När detta har skett, notifieras personalen om vem som har anlänt så att kundens order kan lokaliseras och plockas fram för utlämning. Systemet informerar samtidigt kunden om vad som händer via sms eller mail, och notifierar sedan kunden när paketet är klart för att hämtas.

Fördelarna med Qmatics Click & Collect-lösning är många: Både personal och kunder får information genom hela processen. Lösningen ger kunderna möjlighet att vänta var de vill i butiken så att de kan ta del av erbjudanden och övrigt utbud. På så vis omvandlas vad som ofta är en passiv och frustrerande väntan till en aktiv och trevlig upplevelse som leder till ökad försäljning.

“Qmatics system är skalbart från grunden”, säger Ellen Hartelius, Product Manager på Qmatic. ”Det finns bland mycket annat möjligheter att inkludera kundnöjdhetsundersökningar och koppla på digital signage, och det faktum att våra system fångar upp data i varje enskilt steg av kundresan är väldigt värdefullt för många detaljhandlare”.

Storbritannien har varit en föregångare i Click & Collect-trenden inom handel och Vanessa Walmsley, MD för Qmatic UK, har varit djupt involverad i utformningen av den nya Click & Collect-lösningen. Vanessa betonar de möjligheter som Qmatics lösning erbjuder detaljhandlare, då den globala trenden mot ökad onlineshopping gör framtiden oklar för fysiska butiker. "Många bolag har stora utmaningar att ta itu med när det gäller deras omnikanalserbjudande och vilken roll den fysiska butiken kommer att spela i framtiden – kommer butikerna att vara mindre eller kanske färre? Fördelen med Click & Collect är att lösningen tar tillbaka kunden till butiken och ger handlarna möjlighet att skapa nya koncept som VIP-shopping och presentera produkter med hög marginal i närheten av utlämningsstället. Det kan vara den bästa chansen för detaljhandlare att nå den nya generationen av konsumenter."

Den nya Click & Collect-lösningen kommer att presenteras på NRF-mässan i New York den 14-16 januari 2018.

I Sverige har Qmatic dessutom utvecklat en Click & Collect-lösning för effektiv utlämning av onlinebeställningar via drive thru tillsammans med ICA Sverige AB. Idag har fler än 30 ICA-butiker lösningen installerad och ICA har levererat över 350 000 onlinebeställningar via lösningen.

*Resultat från en undersökning av Vanson Bourne med 100 detaljhandlare i April 2017