Qmatic Click & Collect viktig del i ICAs e-handelslösning

ICAs lösning för handel med mat på nätet, ICA Online, lanseras för närvarande i ICA-butiker i Sverige. En del i lösningen för snabb och effektiv utlämning till kunderna, en drive-thru, sker med hjälp av Qmatic Click & Collect.

– Det ska gå snabbt och enkelt att beställa varor på nätet och det är viktigt att det gäller hela vägen till att kunden får sina varor. Därför är en del i ICAs lösning för snabb och effektiv utlämning en drive-thru som byggs i anslutning till butiken. Utvecklingen har skett i samarbete med Qmatic, säger Sven-Olof Husmark, VP Group Marketing & Product Strategy, Qmatic Group.

ICAs strävan har varit att utveckla en lösning som ska optimera kundflödet och skapa bästa möjliga kundupplevelse.

Så här fungerar ICAs drive-thru:
Kunden får ett SMS inför upphämtningen av de varor hon beställt på nätet. När hon kommer till butiken kör hon till drive-thrun, aktiverar en länk och skriver in sitt registreringsnummer. Personalen i butiken får upp informationen i en mobil enhet och på en skärm, varpå de kan lämna ut ordern. Kunden behöver inte lämna bilen.

– För ICA är det viktigt att ge våra kunder en enkel, effektiv och inspirerande upplevelse när de handlar hos oss. Vår drive-thru är en viktig del i vårt koncept för handel på nätet, som hjälper oss i vår strävan ytterligare förenkla vardagen för våra kunder, säger Magnus Rosén, Chef ICA Online.

Om Qmatic

Qmatic är ledande när det gäller att maximera möjligheterna till optimala kundmöten. Qmatics lösningar integrerar onlinekanaler med personliga möten för att skapa en sömlös kundupplevelse. Qmatic hanterar kundresan från den första kontakten och inhämtar data vid varje tillfälle där kunden kommer möter personal eller självbetjäningspunkter, allt för att skapa en överlägsen kundupplevelse och märkeslojalitet.

Qmatic är ledande inom finanssektorn, detaljhandeln, hälso- och sjukvård samt offentlig sektor och genom dotterbolag och partnernätverk är man verksamma globalt i över 122 länder med en årlig omsättning på drygt 500 MSEK. Exempel på detaljhandelskunder är Elgiganten, Telenor, Apoteket AB, ICA, Time Warner Cable, Vodafone, Samsung, Carrefour, Marks& Spencer, T-Mobile och Orange. Varje år används ett Qmatic system nästan 2 miljarder gånger någonstans i världen.