Quello che i clienti pensano di voi è il prodotto delle esperienze che hanno vissuto con il vostro brand, in tutti i punti di contatto: dalla navigazione del vostro sito alla prenotazione di un servizio, passando per il customer feedback.
Disegnare, configurare e monitorare tutti i touch-points con un’unica tecnologia si rivela quindi determinante per creare esperienze di valore.
Questo è ciò che facciamo ogni giorno, connettendo ai servizi oltre 2 miliardi di persone (siano essi clienti, utenti, pazienti), ogni anno, attraverso oltre 65.000 soluzioni già installate globalmente in ambito retail, bancario, sanitario e pubblico.
In risposta alla crescente domanda di soluzioni flessibili e scalabili, Orchestra 7 permetterà di configurare facilmente la propria piattaforma ideale, combinando tra loro moduli differenti. Allo stesso tempo continuerà a supportare il business dei nostri clienti con le funzionalità più apprezzate, come la business intelligence, il mobile ticketing e la rilevazione istantanea della soddisfazione sul servizio appena concluso.
“A seconda del settore nel quale operano, naturalmente, le esigenze dei nostri clienti cambiano in termini di funzionalità e complessità. Con la nostra nuova offerta modulare possiamo offrire una soluzione che corrisponde perfettamente a ciascuna realtà” – afferma Robert Ekström, Presidente e CEO Qmatic. “Questo significa che qualunque siano i bisogni oggi, Qmatic sarà in grado di fornire la soluzione più opportuna. E grazie al design modulare, Orchestra potrà crescere rapidamente insieme ai nostri clienti”.
Le rinnovate funzionalità di gestione degli appuntamenti e prenotazioni online rappresentano un’ulteriore novità rispetto alle versioni precedenti. Queste, insieme alle statistiche, la rendono uno strumento ancora più efficace per pianificare e ottimizzare le proprie risorse.
La nuova anima di Orchestra è più aggiornata, sicura e perfettamente aderente ai più stringenti requisiti di integrazione con le infrastrutture IT.
In previsione dell’imminente entrata in vigore delle nuove normative europee in tema di privacy e protezione dei dati, Orchestra è già conforme alla GDPR. Questo vuol dire che la nuova piattaforma è corredata da tutti i documenti, processi e strumenti necessari a garantirne la piena conformità.