5 puntos de contacto en el Costumer Journey

Andrés Colombo |julio 9 2019 | 2 min

Ya hemos aprendido qué es el costumer Journey o Viaje del usuario, sin embargo debemos conocer cuáles son los puntos con los que contactamos con el usuario durante esa fase. Conocer estos puntos de contacto o touch points ayuda a definir mejor los objetivos que tendremos en cada una de las fases y a crear una estrategia adaptada al cliente. Es importante esta adaptación ya que así conseguirás optimizar tu estrategia y que el usuario sea el centro de tu negocio. Vamos a conocer los cinco puntos más importantes, los objetivos que debes conseguir en cada uno de ellos y qué estrategia llevar a cabo.

5 puntos de contacto en el customer journey

La situación actual con respecto a la COVID-19 afecta a todo el mundo. Como proveedor de servicios, ¿cómo puedes proteger a tus visitantes y personal mientras mantienes los servicios en funcionamiento? Esta guía tiene como objetivo dar ideas sobre el uso de soluciones virtuales para ofrecer colas más seguras. Descarga tu Guía sobre colas virtuales.

Este artículo fue publicado originalmente el 21/10/2016

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Andrés Colombo

Andrés Colombo is an experienced Product Marketing Manager at Qmatic, specializing in translating complex technology into clear, compelling value for customers and partners. With a strong background in content production and corporate communications, he brings over five years of expertise in shaping product narratives, launching new solutions, and driving market understanding across Qmatic’s global audience. Known for his structured approach and creative storytelling, Andrés develops messaging strategies, customer stories, and go-to-market materials that strengthen Qmatic’s position across key verticals. His work bridges product, sales, and customer needs—ensuring that Qmatic’s innovations are communicated with clarity, relevance, and impact.