5 puntos de contacto en el Costumer Journey

Kim Wechana |julio 9 2019 | 2 min

Ya hemos aprendido qué es el costumer Journey o Viaje del usuario, sin embargo debemos conocer cuáles son los puntos con los que contactamos con el usuario durante esa fase. Conocer estos puntos de contacto o touch points ayuda a definir mejor los objetivos que tendremos en cada una de las fases y a crear una estrategia adaptada al cliente. Es importante esta adaptación ya que así conseguirás optimizar tu estrategia y que el usuario sea el centro de tu negocio. Vamos a conocer los cinco puntos más importantes, los objetivos que debes conseguir en cada uno de ellos y qué estrategia llevar a cabo.

5 puntos de contacto en el customer journey

La situación actual con respecto a la COVID-19 afecta a todo el mundo. Como proveedor de servicios, ¿cómo puedes proteger a tus visitantes y personal mientras mantienes los servicios en funcionamiento? Esta guía tiene como objetivo dar ideas sobre el uso de soluciones virtuales para ofrecer colas más seguras. Descarga tu Guía sobre colas virtuales.

Este artículo fue publicado originalmente el 21/10/2016

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Customer Journey

Kim Wechana

Kim Wechana is a Product Manager at Qmatic with several years of experience driving product development and delivering solutions that enhance customer and citizen experiences worldwide. Over his years at Qmatic, Kim has played key roles in advancing core capabilities within Qmatic’s cloud solutions, including digital ticketing, wait-time transparency, and workflow optimization. He is also actively focused on how data and AI-enabled capabilities can improve service journeys, supporting smarter decisioning, better prioritization, and more efficient resource utilization across high, volume environments. Known for his structured approach, collaborative leadership, and ability to bridge engineering, design, and commercial teams, he ensures that product decisions are grounded in market needs and long-term strategic value. Kim holds an engineering background from Chalmers University of Technology and brings a unique mix of hands-on technical experience and product strategy expertise to Qmatic’s global product organization.