Ora siamo in grado di offrire un'integrazione con Microsoft Teams che consente ai clienti che fissano un appuntamento di scegliere l'erogazione di un servizio a distanza sia quando prenotano un appuntamento sia quando ricevono un mobile ticket. Ciò significa che un visitatore può selezionare video, voce o chat al posto di un appuntamento fisico. Questo risulta naturalmente utile in tempi in cui il distanziamento sociale e fisico è diventato elemento imprescindibile di ogni nostra attività. Ma ancora di più significa che è possibile offrire ai clienti maggiore praticità e libertà di scelta.
Quando un appuntamento viene fissato con Remote Service Delivery, il cliente riceve automaticamente una notifica di conferma con un link per il meeting, consentendo ai clienti di rimanere connessi ai servizi ogni volta che lo ritengono opportuno. La nuova funzionalità permette inoltre alle organizzazioni di ridurre il numero di interazioni fisiche e di creare un ambiente più sicuro per il personale e i clienti durante la pandemia di COVID-19 e successivamente.
Remote Service Delivery è disponibile per le piattaforme di gestione del customer journey di Qmatic: Qmatic Orchestra 7 e Qmatic Cloud Solutions. L'integrazione sarà inizialmente disponibile per Microsoft Teams, dove altre integrazioni su altre piattaforme popolari saranno continuamente sviluppate e offerte ai clienti in base alla domanda del mercato.
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