Soluciones para el Customer Journey en el Sector Bancario

Cree una experiencia de cliente personalizada y omnicanal desde la reserva de citas en línea hasta un sistema de colas presencial sin inconvenientes

Desde en línea hasta en el sitio, las soluciones de Qmatic están diseñadas para informar, empoderar e involucrar a sus clientes, ayudándolo a crear una experiencia sin inconvenientes en la banca. Con las aplicaciones móviles, sus clientes pueden programar una cita fácilmente, registrarse rápidamente y mantenerse actualizados mientras esperan. Y con una gran cantidad de datos al alcance de su mano, puede identificar lo que quieren los clientes para que pueda personalizar sus experiencias futuras.  

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Personaliza el Customer Journey

Con información detallada sobre el comportamiento y las necesidades en línea de sus clientes, sus empleados pueden preparar una experiencia personalizada en la sucursal, lo que ayuda a optimizar los tiempos de transacción y aumenta las posibilidades de ventas cruzadas.

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Aumente su ROI

Identifique transacciones de alto valor, luego gestione las visitas a las sucursales programando citas que relacionen al miembro del personal adecuado con el cliente adecuado, brindando a los clientes un servicio personalizado y a sus empleados más posibilidades de cerrar un trato.

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Cree una experiencia omnicanal perfecta

Brinde a sus clientes una experiencia omnicanal, desde en línea hasta fuera de línea. Manténgalos informados y capacitados para que tengan un control óptimo sobre sus actividades bancarias y un nivel de atención personalizada que no pueden encontrar en ningún otro lugar.

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Mejorar la eficiencia del personal

Al permitir que los clientes reserven una cita en línea fácilmente y eviten los largos tiempos de espera en el sitio, puede mejorar su planificación de recursos y organizar a su personal para que puedan ejecutar sus servicios de manera eficiente cuando lleguen los clientes.

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Optimice los datos para una mejor experiencia del cliente

Con análisis detallados, como el historial de visitas de su cliente, puede crear inteligencia real y medible que puede usar para ahorrar tiempo y crear una experiencia de cliente perfecta y personalizada.

Servicios bancarios centrados en el cliente: efectivos de principio a fin

Haga que el customer journey en la banca sea fácil, desde la programación de citas hasta un servicio personalizado

Pre llegada

Los clientes pueden encontrar una sucursal, seleccionar el servicio y/o personal que requieren y programar una cita. Recibirán confirmación de reserva automática, recordatorios y notificaciones a través de mensajes y correos electrónicos.

Pre llegada

Llegada y registro

Cuando llegan los clientes, pueden registrarse rápidamente a través de quioscos de autoservicio, dispositivos móviles o recepción. Estas opciones también están disponibles para clientes sin cita previa.

Llegada y registro

Espera virtual (para clientes sin cita previa)

Para los clientes sin cita previa, pueden esperar de forma virtual con Mobile Ticket. Con actualizaciones en tiempo real, pueden controlar su lugar en la cola y recibir una notificación cuando sea el momento de ser atendidos. 

Espera virtual (para clientes sin cita previa)

Servicio - virtual o en la oficina

Los clientes con cita programada pueden ser atendidos virtualmente si así lo optan en la reserva, a través de reunión virtual.

Servicio - virtual o en la oficina

Comentarios de los clientes

Después del servicio, se invita a los clientes a proporcionar comentarios inmediatos a través de una encuesta en línea.

Comentarios de los clientes

Características clave

Recursos

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Descubra cómo nuestras soluciones centradas en el cliente pueden mejorar sus servicios bancarios

Vea cómo puede personalizar los recorridos de los clientes, utilizar la inteligencia comercial para remodelar la experiencia de sus clientes y crear una experiencia omnicanal desde en línea hasta fuera de línea.

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