Qmatics lösningar hjälper er att hantera Black Friday

Globala prognoser förutseer att Black Friday och julhandeln 2017 kommer att slå alla tidigare försäljningsrekord. Samtidigt pekar allt på en utveckling där även onlinehandeln kommer att slå alla rekord, vilket kanske inte är så upplyftande nyheter för detaljhandlare som förlitar sig på sin fysiska butik. Med Qmatics Click & Collect-lösning finns det dock möjlighet för traditionella handlare att dra nytta av onlinehandeln på mer än ett sätt.

De senaste åren har fenomenet Black Friday spridit sig runt om i världen och förekommer numera i länder som inte har någon koppling till det ursprunliga konceptet, nämligen amerikanska Thanksgiving. Ursprunget till uttrycket debatteras, men inte att handlare erbjuder rabatter fredagen efter Thanksgiving när de flesta amerikaner är lediga. Sedan början av 60-talet har Black Friday vuxit till att bli en naturlig start för julhandeln i USA, och i ett försök att sticka ut har många onlinebutiker infört ”Black November”.

“Det är den digitala revolutionen som har drivit denna utveckling, och idag börjar många onlinebutiker ofta annonsera vad som kommer att säljas på rea och till vilket pris lång tid i förväg ", säger Jeff Green, SVP America på Qmatic.

Utvecklingen av Black Friday i fysiska butiker i USA har dock inte skett helt problemfritt. Rapporter som visar att fler amerikaner dör i Black Friday-handeln än i hajattacker må vara sanna, men mer påtagliga problem är till exempel massiv trängsel i butikerna och oändliga köer för att betala. Detta tillsammans med den ökade handeln online utgör hot mot fysiska butiker på lång sikt. Click & Collect-trenden kan mycket väl visa sig vara räddningen och Qmatics lösning den vinnande faktorn.

Click & Collect innebär att du handlar varor online och hämtar upp dem i den butik som passar dig. Den stora fördelen för kunderna är att de inte behöver anpassa sig efter leveransen för att ta emot varorna. Click & Collect-trenden har ökat stadigt under de senaste åren och har blivit särskilt stor i Storbritannien. Qmatics skalbara lösning låter kunderna checka in när de kommer till butiken. Systemet skickar sedan löpande information till kunden om hur lång väntetiden blir, vad som händer med paketet, när paketet är redo att hämtas och var det ska hämtas upp i butiken. Butikerna kan få ut data om konsumentbeteenden och därefter anpassa butikslayouten för att maximera ”upsales”. Ytterligare funktioner såsom kundnöjdhetsundersökningar kan läggas till vid behov.

Click & Collect möjliggör även för konsumenter att handla till Black Friday-priser, samtidigt som de kan hämta varorna under en dag då det inte är lika mycket kunder i butiken. ”Idag är Black Friday till stor del en digital aktivitet och allt fler konsumenter vill undvika trängseln i fysiska butiker. Genom omnikanalsmodellen behöver folk inte längre trängas”, säger Jeff Green.

Den nyligen lanserade Click & Collect-lösningen från Qmatic är dock inte det enda systemet som kan hjälpa handlarna att skapa en bättre kundresa. Med hjälp av plattformen Orchestra kan företag informera om aktuella kötider i deras olika butiker på sin hemsida, och skapa differentierade köer i butikerna för att minimera väntetiden och hjälpa personalen att bli mer effektiv.

"Data är avgörande. Om du till exempel kan se hur lång tid det tar att betala eller att få hjälp, är det inte bara en väntetid längre. Om jag vet att jag ska vänta i 30 minuter kan jag göra något annat med den tiden. Det betyder också att en handlare kan anpassa personalstyrkan efter hur lång de vill att väntetiden ska vara, och skapa möjligheter till ytterligare shopping eller andra upplevelser ", säger Jeff Green.

Black Friday har utvecklats från en amerikansk helgdag, och det faktum att konceptet sprider sig genom en värld där Thanksgiving är något som i princip bara ses på film, är ett bevis på en globaliserande ekonomi. ”Black Friday är ett bevis på att du kan använda ett lokalt initiativ på en global nivå för att driva trafik till försäljning. Lokala initiativ behöver nödvändigtvis inte vara lokala längre”, säger Jeff Green.

Läs mer om Qmatic Click & Collect:
https://www.qmatic.com/sv-se/mot-qmatic/nyheter/2017/november/ny-losning-for-click-collect-i-butik/

Läs mer om Orchestra:
https://www.qmatic.com/sv-se/hantering-av-kundresan/enterpriselosning-orchestra/