När Qmatics mobile ticket lanserades tidigare i år överbryggde lösningen klyftan mellan den digitala världen och fysiska möten inom retail-, bank- och hälsosektorn.
Bland de nya funktionerna i uppdateringen finns bland annat valmöjligheten att scanna en QR-kod för att starta kundresan. Genom att använda scannerfunktionen får kunden en digital kölapp utan att vare sig ladda ner en app eller ge ut personlig information, som till exempel sitt telefonnummer.
”Säkerhet och bekvämlighet är ”top of mind” för de flesta kunder. Vi har även märkt en generell trend att kunder i allt större grad inte vill ladda ner appar. Som ledande leverantör av lösningar för bättre kundresor arbetar vi alltid hårt för att tillhandahålla bättre kundupplevelser och värde för tjänsteleverantörer och kunder”, säger Ellen Hartelius, UX-designer och Product Manager för Mobile Ticket på Qmatic.
Mobile Ticket från Qmatic överbrygger klyftan mellan den digitala och fysiska världen, från första kontakten till det faktiskta mötet med hjälp av tekniska möjligheter som tillhandahålls av smartphones. Mobile Ticket-lösningen är designad för att skapa värden på flera olika sätt: Spara värdefull tid för kunden, ge värdefull information och tillhandahålla datapunkter för tjänsteleverantören. Detta leder till bättre upplevelser för kunderna, effektivare drift och ökad lönsamhet.
Uppdateringen inkluderar även flera andra förbättringar som efterfrågats av Qmatics kunder och partners:
Optimering av koden för att få systemet att ladda snabbare i miljöer med sämre mobiltäckning.
Möjligheten att koppla på en snabb kundundersökning, en faktor som blir allt viktigare för företag och organisationer som strävar efter att effektivisera kundupplevelsen.
En av de stora fördelarna för slutkonsumenten är möjligheten att förvandla väntetiden till mer produktiva eller trevliga aktiviteter, som att göra ärenden eller ta en cappuccino om man ligger före i tidsschemat utan att man för den delen förlorar sin plats i kön.
Mobile Ticket ger marknaden en unik möjlighet att anpassa verksamheten till faktiskt kundbeteende, samtidigt som personalen får rätt information inför kundmötet.
Om Qmatic
Qmatic Group är en marknadsledande teknologileverantör inom området Customer journey Technology and Insights. I mer än 30 år har vi hjälpt privata och offentliga organisationer att skapa fantastiska kundupplevelser med mjukvaru- och hårdvarulösningar som sömlöst hanterar digitala och fysiska kundmöten. Vår integrerade mjukvaruplattform och BI-verktyg ger insikter för att bättre hantera kundinteraktioner, driva kampanjer och optimera personal- och resursplanering. Qmatic möjliggör två miljarder kundresor varje år och är verksamma i mer än 120 länder med mer än 300 anställda och huvudkontor i Sverige.
www.qmatic.se
