Offentlig sektor

Kundupplevelsehantering inom offentlig sektor

Digitalisera och integrera dina tjänster online och fysiskt på plats med omnikanallösningar för att förbättra dina kundupplevelser.

Ge bättre kundupplevelser och effektivare tjänster med omnikanallösningar

Qmatics lösningar är utformade för att digitalisera dina tjänster och kombinera dem med en effektiv upplevelse på plats. Gör det lättare för kunderna att boka tider, minska väntetiderna på plats och generera viktig statistik för att planera dina resurser bättre och kunna leverera utmärkta tjänster.

Råd- och stadshus

Erbjud besökarna lugn och struktur så att de kan navigera och få sina behov tillgodosedda, samtidigt som du ökar den operativa effektiviteten. Hantera besöksflödet med tidsbokning och virtuell köbildning, samtidigt som du får insikt om besöksflödet genom dataanalyser.

Kundberättelser

Servicecentret i Minneapolis återskapar den offentliga upplevelsen med Qmatic

"Jag skulle absolut rekommendera det till alla offentliga myndigheter som har ett offentligt servicecenter. Qmatic är ett fantastiskt system för kölappar och köer och mycket annat."

Breanna Phelps, Service Center Manager, The City of Minneapolis Service Center

virtual-meeting-hybrid-workforce-illustration_1024-768

Tillhandahåll flexibilitet och tillgänglighet av tjänster för alla kunder

Qmatic omnikanallösningar gör det möjligt för dig att stödja tjänster på kontoret men också erbjuda effektiva fjärrassistansverktyg, vilket gör dina tjänster tillgängliga för alla kunder oavsett behov.

  • Ge olika alternativ till dina kunder - låt dem välja hur och när de vill boka ett möte, checka in och vart de vill vänta.
  • Möjliggör olika alternativ för dina kunder att erhålla dina tjänster på plats inklusive Mobile Ticket för väntan på distans med uppdateringar i realtid, virtuell mötesplattform för tjänster på distans och ge feedback online.
messaging-services-notifications-illustration

Förbättra kommunikationen och öppenheten

Skapa en lugn och avslappnad miljö genom att minska väntetiderna och eliminera osäkerheter.

  • Hjälp kunderna att förbereda sig inför besöket med bokningsbekräftelser, påminnelser och meddelanden.
  • Håll kunderna informerade vid varje kontaktpunkt med regelbundna uppdateringar och automatiska meddelanden via meddelandetjänster, Mobile Ticket eller digital skyltning.
  • Gör det möjligt för kunderna att övervaka sin plats i kön, vilket minskar den upplevda väntetiden.
increase-efficiency-illustration

Öka operationell effektivitet

  • Hantera personalens arbetsbelastning med automatiserade administrativa uppgifter, effektiva arbetsflöden och självbetjäningsalternativ för kunderna.
  • Fördela arbetsbelastningen jämnt under dagen och planera resurserna i förväg.
  • Skapa automatiska segmenteringar av besökare och köer.
  • Låt personalen proaktivt hantera besöksflödet med hjälp av en instrumentpanel och statistik i realtid som ger dem en tydlig bild av servicebehovet och kvaliteten, feedback och väntetider.
  • Skapa en bättre balans mellan bokade möten och besök som kommer in på plats med hjälp av tidsbokningshantering.
Operations_Panel_2x

Få analytiska insikter från alla kontaktpunkter

Få detaljerad data för att optimera din verksamhet, tillsammans med omfattande statistik och rapporter om hela organisationen för att hjälpa dig att förbättra operationella processer. Qmatic Business Intelligence inkluderar:

  • 360 graders översikt över dina besökare.
  • Instrumentpaneler i realtid.
  • Genomsnittlig väntetid och transaktionstid mellan kontaktpunkter
  • Information om tidsbeställningar, inklusive: antal uteblivna besök, tidiga och sena ankomster samt antal besök vid tidsbeställningar jämfört med drop-in besök.
  • Personalens och filialernas prestationer.
  • Historiska insikter och framtidsprognoser om tjänstebehov.
Upptäck hur Qmatic Experience Cloud kan hjälpa dig att skapa smidiga upplevelser för medborgarna, öka den operativa effektiviteten och tillhandahålla värdefull statistik över organisationsgränserna.
Ta en produktrundtur (på engelska)

Fokus på medborgarnas upplevelser och kvaliteten

Se hur våra lösningar kan hjälpa dig att kombinera upplevelser på nätet med upplevelser på plats för att minska långa väntetider, förbättra personalens arbetsbelastning och ge medborgarna de tjänster de efterfrågar. Qmatic's omnikanallösningar omfattar:

appointment-booking-all-devices-icon-green

Bokningslösningar

Låt besökarna boka sina möten online. Fördela personalens arbetsbörda jämnt över dagen och hantera besökarflödet för att öka effektiviteten.

kiosk-intro-8-5-icon-green

Självinchecking

Låt kunderna checka in online med sin mobiltelefon eller på plats med en självbetjäningskiosk, vilket avlastar personalen så att de kan fokusera mer på att leverera utmärkta tjänster.

mobile-ticket-bold-icon-green

Virtuell kö

Låt kunderna vänta var som helst med Mobile Ticket, med en realtidsvisning av deras plats i kön och meddelanden när det är deras tur att bli betjänade.

remote-service-delivery-mobile-icon-green

Vitruella möten

Betjäna kunder på distans när de inte kan komma på plats. Aktivera en hybrid arbetsstyrka och erbjuda invånarna tillgängliga tjänster med både fysiska och virtuella möten.

reporting-analytics-BI-icon-green

Rapportering och analys

Få insikt i verksamheten med uppdaterade analyser och rapporter för att ta databaserade beslut, och få användbar information för att förbättra verksamheten med en instrumentpanel i realtid.

staff-icon-green

Personalplanering

Ge personalen rätt information om besökarena för att öka effektiviteten och servicekvaliteten. Med hjälp av speciella verktyg kan personalen få information snabbt tillhanda samtidigt som de tar emot eller betjänar kunder.

sms-confirmation-icon-green

Meddelandetjänster

Håll kunderna uppdaterade med automatiserade textmeddelanden och e-postmeddelanden så att de vet vad de kan förvänta sig och vad de ska göra vid varje kontaktpunkt. Skicka tidsbekräftelser, påminnelser och andra meddelanden före besöket.

digital-signage-icon-green

Digital skyltning

Gör det lätt för besökarna att hitta runt i lokalerna och håll dem informerade och underhållna medan de väntar.

Resurser

Begär en demo

Ge effektiva och snabbare kundupplevelser

Är du nyfiken på hur digitaliseringen av dina tjänster kan förbättra kundernas upplevelser?

Fill out the form to schedule a free demo