Tidsbokningssystem för att förbättra hanteringen av kundflöden

Under de kommande veckorna eller månaderna kommer karantän och restriktioner lättas, och tjänsteleverantörer måste förebereda sig på att möta kundernas behov i dessa tider. Eftersom risken för covid-19 potentiellt sett fortfarande kan vara hög och en del restriktioner fortfarande kommer att finnas måste man vara försiktig när verksamheten återupptas.

En av lösningarna som kan vara till stor nytta är ett tidsbokningssystem. Med ett system för tidsbokning kan företag och tjänsteleverantörer hantera sitt kundflöde och låta kunder komma in i lokalerna när det är deras tur. Det gör det möjligt att hålla den sociala distansering som denna situation kräver.

I denna artikel kommer vi ge tidsbokningstips för att förbättra hantering av kundflöde. Men innan det ska vi gå in på huvudfördelarna med ett tidsbokningssystem.

Fördelar med ett tidsbokningssystem

Reglera antalet människor i lokalen och hantera kundflöde

Ett tidsbokningssystem ger dig möjlighet att reglera antalet människor på plats. Du kan också reglera kundflödet med de tider som markeras som tillgängliga vid olika tillfällen.

Du kan gå över till en tidsbokningspolicy för ditt företag, men även om du tillåter oväntade besökare kommer en tidsbokningslösning att minska antalet oväntade besök.

Ge kunderna större flexibilitet, sinnesro och en bättre kundupplevelse

Under rådande omständigheter med hög infektionsrisk kommer kunder antagligen vilja begränsa tiden de tillbringar i offentliga miljöer, så att ge dem möjlighet att boka en tid som passar dem och anlända strax innan ger extra sinnesro. Det ger också kunderna möjlighet att planera sin egen tid bättre. Allt detta bidrar till en bättre kundupplevelse.

Ökad effektivitet

Eftersom kunderna kan boka en tid och välja vilken tjänst de vill ha i förväg blir det mycket enklare att planera resursfördelning, matcha önskade tjänster med tillgänglig personal och överlag använda personalen mer effektivt.

Mindre påfrestande för personal

Bokade tider ger tjänsteleverantörer möjligheten att hantera kundflödet, och också ge en överblick över de tjänster som efterfrågas under de kommande dagarna. Med denna information och resursfördelning planerad i förväg kommer personalen vara bättre förberedd vilket sänker stressnivån.

Tips för tidsbokning: Så hanterar du tidsbokningar för att förbättra hantering av kundflöde

Integrera dina lösningar för sömlös hantering av kundflöde

Tidsbokning är bara en del av lösningen. För att hantera kundflödet sömlöst behöver tjänsteleverantörer också ha robusta kö-lösningar som kan anpassas till incheckning, betjäning av kunder och flödeshantering. Tidsbokningslösningar behöver vara välintegrerade med dessa andra system för att möta kundernas behov.

Dela upp kunderna innan ankomst

Om du tillhandahåller flera olika tjänster kan du dela upp kunderna efter vilka tjänster de efterfrågar. Närhelst det är möjligt, få kunderna att specificera vilka tjänster de behöver när de bokar, så att du kan få en överblick av vilka tjänster som behövs från dag till dag och fördela personal därefter.

Håll kunderna uppdaterade

Det är viktigt att kunderna får information löpande under hela kundresan, från ögonblicket de bokar sin tid tills det att de har blivit betjänade. Skicka bokningsbekräftelser, påminnelser eller andra uppdatering angående ändringar eller avbokning av tjänst.

Gör det enkelt och bekvämt för kunderna

Tillsammans med uppdateringar, se till att kunderna kan röra sig sömlöst genom sin kundresa. Du kan exempelvis skicka en påminnelse med incheckningslänk som de kan följa för att säkra sin plats i den virtuella kön vilket både sparar tid och ökar effektiviteten.

Dessa är bara ett par tidsbokningstips för att förbättra hantering av kundflöde. Om du vill läsa mer, ladda ner vår guide för tidsbokning.