Så kan vården förbättras med data från patientresan

Att erbjuda en riktigt bra patientupplevelse handlar om så mycket mer än hur bra dina vårdgivare tar hand fysiska krämpor. Det handlar om hela patientresan – från vilken information en potentiell patient hittar online före beslutet att boka ett besök, till hur framgångsrikt vårdgivaren förhindrar ett medicinskt återfall – och alla fysiska, känslomässiga och miljömässiga detaljer där emellan.  Att förstå informationsinnehållet som finns i vart och ett av de här stegen är avgörande för vårdgivarens livslängd och framgång.  

För 84 procent av sjukhuscheferna är patientupplevelsen en högprioriterad fråga.  Patientupplevelsen visar inte bara hur bra vårdgivarna gör sina jobb utan påverkar också patientens lojalitet, konkurrenskraften gentemot andra vårdgivare, följsamhet, ersättningsnivåer och mycket mera.  

Vad ingår i en riktigt bra patientupplevelse? 

Bra kliniker, sjukhus och andra vårdgivare förstår att behandlingen av patienter omfattar så mycket mer än att bara ta hand om fysiska krämpor. Patientens känslomässiga tillstånd spelar en stor roll för läkningen och välbefinnandet. Detaljerna är viktiga: empati, kunskap och tillgänglighet hos alla i personalen – från kundservice och reception till sköterskor och läkare och hela vägen till utcheckningen.  Detsamma gäller saker som lokalernas utformning och hygien.  Viktigt att hålla reda på är också hur länge en patient får vänta på att bli kallad till behandlingsrummet och hur lång tid det sedan tar till själva undersökningen.  

Alla detaljer spelar roll under patientresan.  Den bästa möjligheten för vårdgivare att få alla dessa detaljer rätt finns i själva patientinformationen. Genom att integrera olika möjligheter med business intelligence genom hela patientresan kan kliniker samla data på makro- och mikronivå, analyser och praktiska insikter om patienternas förväntningar och upplevelser. 

Denna källa till objektiva och associativa analyser kan avslöja luckor i patientresan, identifiera problem i vårdkvaliteten, sätta fingret på utbildningsbehov samt avslöja andra faktorer som är avgörande för vårdgivarnas och branschens framgång – och för patienternas allmänna välbefinnande.  

Samla information om patientupplevelser 

Sjukhus, kliniker och vårdgivare kan samla patientinformation från två huvudkällor – online (d.v.s. klinikens webbplats) och den fysiska kliniken. Qmatic hjälper vårdgivare att säkerställa att varje källa stämmer överens med en fas i patientresan så att insikterna leder till mer personaliserade och meningsfulla interaktioner som konsoliderar positiva relationer mellan patient och vårdgivare. Källor online: Tidsbokning, före ankomst 

Det är otroligt viktigt att de olika kanalerna upplevs som integrerade. Informationen på din webbplats kan vara den första kontaktpunkten. Mer än hälften av alla människor söker information om vårdgivare online innan de bokar en tid. Lika många använder sociala medier och recensionssidor för att dela sina intryck av vårdkvaliteten.  De förväntar sig att kunna boka sin tid online och förbli informerade via e-post eller sms fram till besöket.  

Information om beslutsfaktorer som bokningskanaler och metoder, besökstider och remisskällor kan forma mer personaliserad interaktion mellan patienter och personal vid incheckning och genom hela besöket. Den kan också vara till hjälp i operativ strategi, som vid bemanning efter patientvolym. Källor på plats: Ankomst, incheckning, besök och feedback 

Från ögonblicket patienten anländer kan varje steg producera användbara kvantitativa data. Det kan innebära allt från ankomstinformation, väntetider och den totala besökstiden till feedback efter vårdtillfället.  All denna information skapar en klar bild av hur din klinik hanterar specifika områden som patientflöden, vård, personaltillgång och andra nyckelfaktorer för en högkvalitativ patientupplevelse, speciellt när den kombineras med data från bokning och aktiviteter före ankomst. 

Det är när all information som genereras inom vårdens eget ekosystem behandlas som de användbara och praktiska insikterna på makronivå (alla sjukhus) och mikronivå (avdelningar, personal) träder fram.  Till exempel är omsättningen bland sjuksköterskor och assistenter dubbelt så hög som bland läkare. Kliniker förlorar enorma belopp varje år på att tvingas återanställa och utbilda dessa värdefulla medarbetare. Att förstå effektivitetsindikatorer som väntetider och nöjdhetsmått kan sätta fingret på stressområden innan de blir anledningar till personalbortfall.  

Omedelbara fördelar med meningsfull information under patientresan  

Under de senaste åren har mängden digital data från hälso- och sjukvården ökat nästan 50 gånger. Nästa år, 2020, förutser experter att branschen kommer att översvämmas av 25 000 petabytes med patientdata.  Många vårdgivare kämpar för att hålla jämna steg och tolka informationsflödet.  För vi vet ju: mer information är inte nödvändigtvis detsamma som meningsfull information.  Men ansträngningen är värd besväret.  

• Minska risker och kostnader genom att minska sjukhusets återintagningar. Det uppskattas att 30 procent av de totala sjukvårdskostnaderna och 20 procent av alla sjukhusinläggningar äger rum inom 30 dagar efter en tidigare utskrivning, vilket indikerar att vårdgivare kan missa en nyckeldiagnos eller ett behandlingsprotokoll när de leder patienter genom resan.
• Undvik onödiga utgifter, förbättra patientnöjdheten och höj patientresultaten genom att hålla dig uppdaterad om potentiella operativa problem, brister i utbildning eller andra objektiva skäl till medicinska misstag som går att förhindra.  
• Säkra ersättning och undvik nödlägen genom att förstå var utbildning och uppföljning behövs. 
• Minska de operativa kostnaderna – i USA beräknas sjukvårdsbranschen spara uppskattningsvis 600 miljarder dollar på att undvika onödiga procedurer och rätta till ineffektivitet i patientprocessen.  

Bättre resultat inom vården beror på kvaliteten på informationen och förmågan att använda den. Lyckligtvis för vårdgivare, klinikadministratörer och patienter kan lösningar som Qmatic Orchestra generera business intelligence som omfattar hela patientresan. Kontakta oss för att börja bygga bred, användbar analysdata som du kan sätta i händerna på dem som har uppgiften att erbjuda utmärkt vård. Förbättra din framgång som serviceföretag och det allmänna välbefinnandet hos dina patienter, allt med hjälp av ett användbart och intelligent ekosystem. 

Det här blogginlägget har uppdaterats med ny statistik. Det publicerades ursprungligen 2012-10-11 och skrevs av Sven-Olof Husmark. 

This article was originally written in English and has been translated into Swedish.