Если в организации создан эффективный, удобный маршрут клиента — скорее всего, это заслуга Qmatic. Наши технологические системы и инструменты аналитики помогают клиентам, сотрудникам и компаниям взаимодействовать наиболее продуктивно.

Qmatic Group — мировой лидер в области разработки решений для управления маршрутом клиента, а также инструментов аналитики. Наша компания стала первопроходцем в этой сфере более 30 лет назад. В настоящее время более чем в 120 странах мира организации используют решения Qmatic и нашу глобальную партнерскую сеть, чтобы обеспечить полноценное взаимодействие с клиентами, пациентами, гражданами и сотрудниками.

Наша компания существует чтобы создавать оптимальные маршруты клиента. Наши мощные, легко масштабируемые программные платформы и аппаратные системы работают слаженно, как единое целое, чтобы оптимизировать все виртуальные и физические точки контакта — от предварительного взаимодействия до получения обратной связи после обслуживания. В рамках финансовых организаций, предприятий розничной торговли, медицинских и государственных учреждений такой подход упрощает для клиентов выполнение задач и дает сотрудникам ресурсы, необходимые для эффективной работы.

Результат — повышение эффективности операционной среды, а также лояльности к бренду и финансовых показателей.

Qmatic Group — мировой лидер в области разработки решений для управления маршрутом клиента, а также инструментов аналитики

История компании Qmatic началась в городе Мёльндаль (Швеция) в лихорадке очередей в ресторане во время ланча.

Еда была отличной. А вот условия, в которых приходилось обедать, — не очень. Владельцу ресторана Руну Салину (Rune Sahlin) было необходимо решение, помогающее улучшить качество обслуживания клиентов и условия работы сотрудников. Для этого нужно было придумать, как лучше обрабатывать заказы, информировать о них поваров и оповещать посетителей о готовности блюд. Он понимал, что если эта цель будет достигнута, то его бизнес сможет расти благодаря лояльности посетителей и отличным отзывам о ресторане.

Шел 1981 год, и подобных решений еще не существовало. Четко понимая цель, Салин вместе со своим деловым партнером Пер-Мартином Петерсоном (Per-Martin Petterson) создал первую в мире систему организации очереди. Затем в 1990-х годах Мартин Кристи (Martin Christie) и Терри Грин (Terry Green) применили свои исследования линейных очередей в почтовых отделениях Великобритании для создания первой системы приглашения клиентов на обслуживание с помощью голосовых сообщений. Оба этих изобретения значительно сократили время ожидания клиентов в очереди и повысили эффективность работы.

Система Qmatic родилась под влиянием этих новаторских решений. В 1996 году компания Qmatic была сертифицирована по стандарту ISO 9001. Деятельность компании получала положительные отзывы в области управления качеством, в том числе за ориентированность на клиента и на бизнес-процессы, а также за возможность установления взаимовыгодных отношений с поставщиками.

К 2007 году компания Qmatic стала тем, чем она является в настоящее время. Сегодня это хорошо развитая глобальная организация, которая зиждется на стремлении к качеству. Она включает в себя мощную экосистему партнеров мирового уровня и решительно нацелена на повышение степени удовлетворенности клиентов.

Сегодня мы по-прежнему находимся в авангарде технологического прогресса, предлагая гибкую экосистему управления маршрутом клиента с широкими возможностями, а также мощные инструменты аналитики. Именно наш неутомимый энтузиазм позволяет компании оставаться ведущим мировым поставщиком технологических решений для управления маршрутом клиента.