Загрузить информационные документы

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

Информационный документ — Здравоохранение

ЗДРАВООХРАНЕНИЕ

Перед учреждениями здравоохранения всех типов сегодня стоит крайне сложная задача — повысить качество ухода за пациентами, располагая при этом весьма ограниченными ресурсами. Узнайте о проблемах в области здравоохранения с точки зрения пациента и его маршрута, а также ознакомьтесь с возможными решениями.

Загрузить информационный документ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

Информационный документ — Государственные учреждения

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

Правительственные организации во многих странах мира сегодня стоят перед вызовом — им нужно предоставить услуги гражданам наиболее действенным и эффективным образом. В этом информационном документе говорится о том, как повысить степень удовлетворенности клиентов и операционную эффективность правительственных организаций, используя методы управления потоком потребителей.

Загрузить информационный документ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

Информационный документ — Розничная торговля

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

В современном высококонкурентном деловом климате способность привлечь, обслужить и удовлетворить требования большего количества клиентов — этой ключевой фактор успеха и увеличения прибыли. Узнайте больше о проблемах в розничной торговле с точки зрения клиента и его маршрута, а также ознакомьтесь с возможными решениями.

Загрузить информационный документ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

Информационный документ — Финансовая сфера

ФИНАНСОВАЯ СФЕРА

Сущность банковских услуг меняется. И хотя традиционные транзакции все чаще осуществляются через Интернет, более сложные продукты и услуги требуют персональных консультаций с участием экспертов. Узнайте о проблемах в розничных банковских организациях и финансовых учреждениях с точки зрения клиента и его маршрута. Настоящий документ также указывает, как организации могут превратить эти проблемы в возможности.

Загрузить информационный документ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ КОМПАНИИ

Ознакомьтесь с нашим обширным информационным документом, посвященным управлению маршрутом клиента в телекоммуникационной отрасли, и узнайте, как вы можете оптимизировать этот маршрут.

Загрузить информационный документ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЬЮ НА ПРИЕМ

Управление записью на прием через Интернет дает организации ощутимые преимущества.

Загрузить информационный документ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Управление качеством обслуживания клиентов осуществляется в три этапа, и каждый этап должен быть тщательно рассмотрен для обеспечения удовлетворительных результатов.

Загрузить информационный документ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ

СИСТЕМА CLICK & COLLECT

Помогает соответствовать высоким требованиям клиентов к обслуживанию и одновременно управлять продажами и финансовыми показателями.

Загрузить информационный документ

Загрузить справочные примеры

СЕКТОР ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

MCA Gemini Groep (Нидерланды)

Gemini Ziekenhuis и Medisch Centrum Alkmaar (MCA) — две больницы, расположенные в нидерландской провинции Северная Голландия. Вместе они образуют группу компаний MCA Gemini Groep.

Загрузить информационный документ: MCA Gemini Groep (PDF, 516 КБ)

Melton Health (Австралия)

Компания Djerriwarrh Health Services (DjHS) обслуживает быстрорастущее население наиболее активно развивающихся пригородов Мелтон и Мурабул. В настоящее время численность населения, охваченного услугами Health Services, превышает 150 000 человек. Melton Health была первой из трех суперклиник с государственным финансированием, открывшихся в штате Виктория. Melton Health — это современное передовое учреждение с дневным стационаром, которое предлагает широкий перечень услуг населению быстрорастущих районов.

Загрузить информационный документ: Melton Health (PDF, 462 КБ)

ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР

Capitec Bank (ЮАР)

Южноафриканский банк Capitec Bank начал свою работу в 2001 году на высококонкурентном рынке, занятом авторитетными участниками. В начале 2012 года в рамках стратегии позиционирования Capitec Bank генеральный директор банка Райан Стассен (Riaan Stassen) представил новую концепцию отделений. В ее основу легли принципы персонального обслуживания и доступности.

Загрузить информационный документ: Capitec Bank (PDF, 545 КБ)

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР

Отдел регистрации транспортных средств Нью-Мексико (США)

Отдел регистрации транспортных средств Нью-Мексико обрабатывает по 2,5 млн транзакций в год — и формирует годовую выручку в размере 350 млн долл. США, которая идет на финансирование дорожной инфраструктуры и широкого перечня средств общественной безопасности для жителей штата. Основные задачи отдела регистрации транспортных средств — это регистрация, оформление прав владения и выдача удостоверений/лицензий коммерческим и некоммерческим водителям, автотранспортным средствам и судам.

Загрузить информационный документ: Отдел регистрации транспортных средств Нью-Мексико (PDF, 383 КБ)

Многофункциональные центры (Россия)

Многофункциональные центры (МФЦ) оказания государственных слуг — новое решение для России, позволяющее упростить доступ населения к различным видам услуг, которых насчитывается более 200.

Загрузить информационный документ: Многофункциональные центры (PDF, 667 КБ)

СЕКТОР РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Рынок свежих продуктов питания Valk Fresh Food Market (Нидерланды)

«Покупатели могут узнать о том, когда подошла их очередь, из каждого уголка магазина!»

Загрузить информационный документ: De Herenhof Pharmacy (PDF, 555 КБ)

De Herenhof Pharmacy (Нидерланды)

«Решение Qmatic появились сравнительно недавно, но уже сейчас мы наблюдаем небывалый прогресс, а пациенты и сотрудники чрезвычайно довольны ими».

Загрузить информационный документ: De Herenhof Pharmacy (PDF, 512 КБ)

Coolblue (Нидерланды)

Успешная компания, работающая в сфере электронной торговли и известная своим интернет-магазином, делает все возможное, чтобы клиенты были исключительно довольны — как в виртуальном, так и в реальном пространстве. Coolblue также хорошо представлена в физическом воплощении — компания содержит семь магазинов в Нидерландах и Бельгии.

Загрузить информационный документ: Coolblue

Scherpenzeel Pharmacy (Нидерланды)

Компания Scherpenzeel Pharmacy является частью многофункционального медицинского учреждения и работает совместно с несколькими поставщиками медицинских услуг в регионе.

Загрузить информационный документ: Scherpenzeel Pharmacy (PDF, 447 КБ)

Magyar Telekom (Венгрия)

Magyar Telekom — один из крупнейших поставщиков услуг сотовой связи и широкополосного доступа в Интернет на территории Венгрии. Является подразделением компании Deutsche Telekom.

Загрузить информационный документ: Magyar Telekom (PDF, 443 КБ)

Elkjøp (Норвегия)

Группа компаний Elkjøp — это крупнейшая сеть магазинов бытовой техники в скандинавских странах. Ее годовые объемы продаж составляют 4,3 млрд долл. США (26 млрд норвежских крон/28 млрд шведских крон); при этом на территории скандинавских стран работают сотни магазинов под различными торговыми знаками. Группа входит в состав розничной сети Dixons Retail с головным офисом в Великобритании.

Загрузить информационный документ: Elkjøp (PDF, 614 КБ)

Samsung (Таиланд)

Samsung Thailand — один из крупнейших поставщиков бытовой техники на территории Таиланда.

Загрузить информационный документ: Samsung (PDF, 706 КБ)

Видеоматериалы

Управление маршрутом клиента

 

Мобильная технология

 

Qmatic Orchestra

 

Компания

 

Оптимальный маршрут клиента

 

Самостоятельная регистрация пациентов

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen