Деятельность людей во всем мире связана с их взаимодействием для достижения своих целей. Решения Qmatic позволяют повысить качество этих взаимодействий для клиентов, пациентов, граждан, сотрудников и компаний, оказывающих им услуги.

С момента разработки решения по управлению виртуальной очередью за обедом в небольшом шведском ресторане наша компания стала мировым лидером в области управления маршрутом клиента. Использование решений Qmatic позволяет ежегодно обеспечивать высокую степень удовлетворенности обслуживанием более чем 2 миллиардам человек более чем в 120 странах мира, практически на всех языках и во всех и рыночных сегментах.

Мы знаем, что успешные бренды не созданы из отдельных, разрозненных частей. В своей деятельности они принимают во внимание все типы взаимодействия и бизнес-среды — от виртуальных до физических. Также они стремятся удовлетворить уникальные потребности всех и каждого привлекаемого ими клиента. Их позиции могут быть как усилены, так и ослаблены субъективными отзывами их клиентов и сотрудников.

Начиная с 1981 года, мы объединили в своей деятельности стремление к созданию самых эффективных маршрутов клиентов, принцип клиентоориентированности и постоянные инновации. Наша компания продолжает осваивать новые направления деятельности, предлагая гибкую экосистему управления маршрутом клиента, обладающую широкими возможностями, а также мощные инструменты аналитики. Так мы помогаем организациям частного и государственного сектора любых масштабов создавать и повышать исключительную лояльность к бренду и улучшать финансовые показатели.

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ МАРШРУТОМ КЛИЕНТА

Наша компания занимается разработкой систем управления маршрутом клиента. Для обеспечения неизменно высокой степени удовлетворенности клиентов мы оптимизируем и совершенствуем все точки взаимодействия — от предварительной записи на прием до получения обратной связи после обслуживания.

Высокая степень удовлетворенности клиентов начинается с создания этапов маршрута. Инструмент Qmatic для исследования маршрута клиента показывает результат взаимодействия в каждой точке контакта в ваших виртуальной и физической средах обслуживания. Используя эту информацию, мы определяем ресурсы, необходимые для реализации непрерывного процесса повышения эффективности и достижения совершенства.

Мы даем вам указания относительно каждого этапа маршрута клиента. Для организаций с локальными потребностями лучше всего подходит экономически эффективная, масштабируемая обособленная модульная система Qmatic Solo, рассчитанная на оказание нескольких видов услуг и удовлетворение основных потребностей. На крупных распределенных предприятиях применяется решение Orchestra — управленческая платформа корпоративного класса, предназначенная для развертывания как локальной, так и в облачной среде. Интегрируемые индивидуально настраиваемые модули и взаимосвязанность экосистемы позволяют централизованно повысить производительность труда и степень удовлетворенности клиентов и сотрудников.

Вне зависимости от масштаба или структуры ваших бизнес-процессов, использование технологических решений Qmatic для управления маршрутом клиента оптимизирует работу организации, увеличивает прибыль и эффективность затрат, а самое главное — улучшает все виды взаимодействия.

Управляйте маршрутом клиента


ГЛОБАЛЬНАЯ ЭКОСИСТЕМА

Создание наибольшей ценности в каждой точке контакта в вашей уникальной среде обслуживания зависит от точности и надежности интеграции всех ее составляющих.

Глобальная экосистема Qmatic включает в себя множество собственных и сторонних решений мирового уровня. Каждое из них отвечает за реализацию конкретных этапов — от управления записью на прием через Интернет до получения в режиме реального времени обратной связи от клиентов после их обслуживания. Объединив эти решения в централизованную, интегрированную платформу, мы оптимизировали маршрут на всех его этапах и улучшили их функциональность, целевые показатели и повысили ценность за счет создания комплексного решения.

Подробнее


ОРИЕНТАЦИЯ НА КОНКРЕТНЫЕ СЕГМЕНТЫ РЫНКА

Взаимодействуйте с клиентами, пациентами и гражданами таким образом, чтобы они оставались удовлетворенными и испытывали положительные эмоции по отношению к вашему бренду.

Каждый сегмент рынка и организация имеют свою уникальную потребительскую стоимость. Компания Qmatic четко представляет, как именно все точки контакта должны согласованно функционировать, чтобы качественное обслуживание клиентов имело результатом укрепление лояльности к бренду и повышение финансовой устойчивости предприятий розничной торговли, финансовых институтов, медицинских и государственных учреждений.

Подробнее


QMATIC CARE

Поддерживайте высокую степень удовлетворенности клиентов, даже если ваше предприятие развивается, а системы изменяются.

Программа Qmatic Care обеспечивает эффективность и результативность вашего решения по управлению маршрутом клиента. Это обеспечивает защиту ваших инвестиций, вложенных в должным образом используемые технологические ресурсы с прогнозируемыми долгосрочными затратами. Наша глобальная команда специалистов предлагает персональную поддержку во всех часовых поясах по всему миру и гарантирует, что вы всегда получите тот результат, который ожидаете от мирового лидера в области разработки решений по управлению маршрутом клиента.

Подробнее