Orchestra — это управленческая платформа корпоративного класса для развертывания на локальных узлах или в облаке.

Интегрированная система API и среда формирования удовлетворенности клиентов обеспечивает эффективную работу решения Orchestra во всех частях организации. Распределение операций позволяет развертывать платформу и управлять ей из единого централизованного пункта, что обеспечивает бесперебойное выполнение операций и высокую удовлетворенность клиентов в любом филиале вашей организации по всему миру.

Решение Orchestra вносит гармонию в работу даже самых сложных по структуре организаций, позволяя поддерживать удовлетворенность клиентов на неизменно высоком уровне.

Orchestra Essentials

МЕНЕДЖЕР МАРШРУТА
  • Сегментация и категории
  • Маршрутизация на основании правил
  • Вызовы с поддержкой нескольких очередей
  • Рабочие профили персонала
  • Перевод клиента
  • Пулы персонала и стоек
  • Очереди записи на прием
  • Услуги и результаты
АНАЛИЗ МАРШРУТА КЛИЕНТА
  • Данные маршрута
  • Отчеты
  • Операционная панель управления
  • Обратная связь с клиентами
МОБИЛЬНЫЕ РАБОЧИЕ РЕСУРСЫ
  • Mobile Connect
  • Стойка и консьерж
УСЛУГИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ
  • Рабочая станция и стойка регистрации
  • Управление отображением информации и назначение посещения
  • Уведомления и СМС-сообщения
ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
  • Управление пользователями
  • Роли и профили
  • Удаленное обновление
  • Oблегченный протокол доступа к каталогам (LDAP)

Доступные опции Orchestra

Распределенная системаУправление записью на приемБизнес-аналитикаВзаимосвязанность

Постоянная доступностьЦифровые коммуникацииМобильная экосистема

Экосистема Orchestra


МОБИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ


ВЕБ


Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / Медицинская информационная система (HIS)


POS


ЦИФРОВОЕ ТАБЛО


ТЕРМИНАЛЫ


БИКОНЫ


БОЛЬШИЕ ДАННЫЕ


КОЛ-ЦЕНТР


ВИДЕО


ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРШРУТА


СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ


ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ

Узнать об основных возможностях Orchestra

Управление маршрутом

Инструмент поможет понять и сформировать каждый элемент, отвечающий за уровень впечатления клиентов. Высокопроизводительное средство управления маршрутом поддерживает расширенные бизнес-правила и логику управления очередями. Полностью настраиваемое решение с возможностью последующего расширения позволяет удовлетворить уникальные требования вашей организации с учетом их изменения.

Управление маршрутом

Анализ маршрута клиента

Необходимо всегда отчетливо понимать, насколько хорошо вы удовлетворяете потребности клиентов, и при необходимости оперативно вносить изменения в свою работу. Настраиваемые мобильные информационные панели могут в любой момент предоставить данные о прошлых и текущих операциях в режиме реального времени, а также обратную связь.

Мобильная информационная панель

Мобильные рабочие ресурсы

Предоставьте клиентам максимально предупредительное обслуживание. Это уникальное бизнес-приложение в режиме реального времени предоставляет информацию о клиентах и обновленные сведения о них, которые можно использовать для более эффективного индивидуального обслуживания.

Бизнес-приложение

Услуги и взаимодействие с клиентами

Повысьте эффективность работы и качество обслуживания на всех этапах обращения клиента. Отображайте графическую и текстовую информацию, обновляйте состояние очереди, а также приложения для рабочих станций и управляйте этими процессами прямо с центральной платформы управления.

Услуги и взаимодействие с клиентами

Централизованное управление

Создавайте и обеспечивайте управление пользователями, ролями, профилями и правами с помощью надежного централизованного приложения для управления пользователями. Удобное удаленное обновление позволяет поддерживать актуальность и надежность системы.

Централизованное управление

Подстраивайте систему Orchestra под свои потребности с помощью модулей

Orchestra представляет собой комплексное технологическое решение по управлению маршрутом клиента, состоящее из многофункциональных интегрированных модулей, а также инструментов аналитики в режиме реального времени. Вы можете настроить данную экосистему в соответствии со своими конкретными потребностями и обеспечить исключительную степень удовлетворенности клиентов, которая выльется в прибыль для вашей организации.

Распределенная система

Данное решение — единственный способ централизованно управлять операциями, и его можно использовать в любом месте, чтобы не допускать перерывов в работе.
Я хочу управлять ресурсами централизованно.

Постоянная доступность

Осуществляйте управление всеми точками контакта и ресурсами с помощью передовых средств подготовки и реализации производственных процессов.
Показать, как это работает.

Управление записью на прием

Интегрированная возможность предварительной записи упрощает путь от записи на прием до посещения и позволяет документировать всю необходимую информацию, что повышает эффективность работы и качество обслуживания.
Подключить мою систему управления маршрутом клиента от записи на прием до посещения.

Цифровые коммуникации

Вы можете передавать клиентам интересную и содержательной информацию, отображая ее на экранах, терминалах и талонах в местах ожидания и обслуживания.
Информируйте и заинтересовывайте своих посетителей!

Бизнес-аналитика

Постоянно повышайте заинтересованность клиентов и степень вовлеченности сотрудников, собирая отзывы, отслеживая привлечение посетителей и передавая эту информацию в систему аналитики.
Как использовать полученные данные для повышения степени удовлетворенности моих клиентов?

Мобильная экосистема

Этот мобильный интерфейс прикладных программ (API) позволяет разрабатывать или интегрировать существующие сторонние мобильные приложения просто с помощьюприкладной среды Qmatic для мобильных приложений, что дает возможность использовать преимущества мощных функций системы Orchestra по управлению виртуальной очередью.
Интегрировать мои мобильные приложения.

Взаимосвязанность

Повысьте отдачу от инвестиций за счет гибкой интеграции с внешними системами и новыми приложениями Orchestra.
Увеличить стоимость моих инвестиций.

Подходит ли система Orchestra для вашей организации?

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить!