Организация эффективного маршрута клиента начинается с четкого и реалистичного представления о том, как клиенты взаимодействуют со средой и персоналом организации и как используют ее предложения. Программа Qmatic Customer Journey Discovery позволяет системно изучить каждый элемент взаимодействия клиента с организацией для дальнейшего усовершенствования рабочего процесса.

Проложите идеальный маршрут для клиентов

Программа Qmatic Customer Journey Discovery для исследования маршрута клиента — это пошаговый процесс, который позволяет изучить каждый элемент взаимодействия с клиентом, а также работу сотрудников организации. Программа позволяет получить всеобъемлющее представление о впечатлениях участников взаимодействия на всем протяжении маршрута клиента. Вы получите всю необходимую информацию и ресурсы для успешной работы с самого начала взаимодействия и сможете отследить впечатления клиентов после обслуживания.

  • Информация о происходящем в каждой точке контакта на маршруте клиента.
  • Определение проблем для всех составляющих среды обслуживания.
  • Оценка качества работы с клиентами онлайн и на местах.
  • Количественная оценка результатов действий и процессов, используемых для удовлетворения запросов на каждом этапе.
  • Создание критериев и определение возможностей для улучшения обслуживания.
  • Оценка эффективности использования физических ресурсов и возможностей для улучшения.
  • Рекомендации по увеличению прибыли от вложений в ресурсы среды обслуживания.
  • Обратная связь от клиентов в реальном времени для измерения уровней взаимодействия и удовлетворенности.
  • Сбор данных о текущей и идеальной роли сотрудников в процессе формирования впечатлений клиента.
  • Создание стратегий для усовершенствования рабочего процесса и управления ресурсами.