ВЗАИМОСВЯЗАННОСТЬ ЭКОСИСТЕМЫ

Раскройте потенциал органично интегрированной экосистемы Customer Experience

Для индивидуального взаимодействия необходимо собрать информацию, определить цель взаимодействия и получить доступ к ресурсам, которые наилучшим образом помогают достичь этой цели. Компания Qmatic разработала технологическое решение, способное генерировать надежные данные о качестве обслуживания независимо от типа или направления маршрута каждого конкретного клиента.

Все решения Qmatic могут интегрироваться с аппаратными и программными системами, запатентованными компанией, а также с решениями других производителей.

В рамках нашей легко интегрируемой экосистемы Customer Experience все ресурсы — от записи на прием через Интернет до отслеживания реакции клиента после встречи с ним и анализа собранной информации — представляют собой взаимосвязанную систему с достоверными данными. Интерфейсы прикладных программ системы Qmatic («Точки подключения») определяют стандарты подключения и обеспечивают их безопасность, высокую функциональность и доступность.

Решения по интеграции, инструменты аналитики и средства связи, входящие в состав экосистемы Qmatic Customer Experience, дают вам возможность постоянно обмениваться информацией между бизнес-системами, устройствами и пользователями. Это позволяет оптимизировать маршрут клиента и не беспокоиться о целостности или защите данных.

Интеграция с экосистемами других компаний

  • Приложения для управления записью на прием и организации работы кол-центров
  • CRM-решения
  • Системы цифровых табло
  • POS
  • iBeacon (маячки) и определение маршрута
  • Мобильные приложения
  • Терминалы других компаний
  • Организация видеоконференций
  • Веб-приложения
  • Решения по управлению персоналом (WFM)

Получите максимальную отдачу от создания маршрута клиента

Компании стремятся обслужить клиентов как можно лучше — клиенты оценивают, как их обслуживают. Технологические решения Qmatic дают вам возможность контролировать оказание услуг, оценивать их восприятие и использовать имеющуюся информацию, чтобы еще больше повысить эффективность работы и удовлетворенность ваших клиентов и сотрудников.

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить.