РАСПРЕДЕЛЕННАЯ СИСТЕМА

Отказоустойчивые решения по управлению маршрутами клиентов и статистические инструменты, надежно работающие в любой точке, где вы ведете бизнес

При распределенной работе ваше решение по управлению маршрутом клиента может работать круглосуточно в любой точке мира.

Оно сочетает в себе ключевые преимущества централизованно сконфигурированной и полностью распределенной систем. Это означает, что вы можете контролировать и отслеживать все операции в каждой точке вашего предприятия, что позволяет вам поддерживать неизменно высокую эффективность операционной среды независимо от качества вашего сетевого взаимодействия.

Для организаций, которые стремятся целиком и полностью контролировать качество обслуживания клиентов на каждом шагу, такое решение открывает принципиально новые горизонты.

Центральный сервер

Для предприятий с множеством филиалов распределенная система Qmatic — это предмет первой необходимости. Благодаря ей вы можете централизованно настраивать комплексную платформу маршрута клиента и управлять ею, а также использовать статистические данные и функциональные возможности каждого филиала или местоположения.

Система Qmatic дает возможность осуществлять распределенную работу, чтобы наши заказчики могли оказывать помощь своим клиентам в любое время, без перерывов в обслуживании. На уровне филиала устанавливается концентратор Qmatic Hub, настроенный в соответствии с требованиями заказчика, который обеспечивает защищенные коммуникации между различными подразделениями и центральным сервером Orchestra. Концентратор Hub, представляющий собой многофункциональную аппаратную платформу с дополнительными программными возможностями, выступает в качестве шлюза для компонентов Qmatic, средств бизнес-аналитики, а также для сетевого взаимодействия в рамках маршрутов клиентов.

Даже в случае потери соединения с центральным сервером клиенты и сотрудники, работающие в одном филиале, никогда не сталкиваются с перебоями в работе. Это отказоустойчивая двусторонняя связь между каждым из филиалов, которым вы управляете, и центральным сервером.

Даже в районах с плохим качеством связи, обусловленным большими задержками и малой пропускной способностью сети, вы можете быть уверены в надежной работе системы. Распределенная архитектура предполагает, что рабочие нагрузки возникают и обрабатываются локально, а на центральный сервер данных передаются тогда, когда есть возможность сетевого взаимодействия; на функционирование системы на местах это никак не влияет.

Принцип работы

  • Каждый филиал по сети подключается к центральному серверу
  • Маршрутизация подключений, устойчивых к потере соединений, осуществляется либо напрямую, либо через региональный хаб
  • Между объектом и центральным сервером располагаются хабы, которые служат для передачи и хранения данных между двумя точками; они не требуют технического обслуживания или приобретения лицензии
  • Программы-агенты становятся точками подключения сервера, хаба и объектов, чтобы помочь в выборе маршрута передачи данных и повысить безопасность соединения
  • Корпоративная платформа Orchestra для управления маршрутом клиента, настроенная с учетом ваших потребностей, развертывается от сервера к филиалам через хаб Qmatic Hub и (или) терминал самообслуживания Intro 17
  • В случае потери соединения с Интернетом, облачной средой или линией беспроводной связи статистика сохраняется локально, а затем при возобновлении подключения выполняется синхронизация

Преимущества распределенной системы Qmatic

  • Уменьшение нагрузки на центральный сервер за счет централизованной настройки и управления функциональными возможностями, а также выполнения операций на локальном уровне
  • Стабильное качество обслуживания клиентов без потери важной информации даже в том случае, когда центральный сервер или база данных нуждаются в плановом технического обслуживании, или при внезапном перебое в работе
  • Создание более продуманной и экономичной инфраструктуры за счет использования статистических данных, получаемых из всех точек сети

Мощная основа для вашего бизнеса

Возможность централизованно развертывать распределенную систему и управлять ею из одной точки чрезвычайно важна для надежной работы вашего предприятия. Решение Qmatic для распределенных систем позволяет претворить это в жизнь.

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить!