МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

Рационально использовать мобильные устройства — это почти то же самое, что предоставить сотрудникам и клиентам автомобиль и дать в руки карту. И тогда они сами достигнут своих целей, проложив оптимальный маршрут.

Мобильный доступ в корне изменил человеческую деятельность — и в том числе взаимодействие людей друг с другом.

Изменилось и понятие «отличное обслуживании клиентов»: теперь вы можете обслуживать посетителей не только в своей операционной среде, но и через виртуальное соединение. Это повысило планку ожиданий, связанных с индивидуальностью подхода, возможностью контролировать происходящее, скоростью и эффективностью обслуживания.

Для организаций, которые стремятся идти в ногу с этим динамичными изменениями, мобильные решения Qmatic предлагают мощный набор ресурсов. Мы разработали инструменты, которые будут полезны как для клиентов, так и для сотрудников, так что каждый, кто вовлечен в организацию маршрута клиента, получит все необходимое, чтобы легко и уверенно выполнить свои конкретные задачи.

В конечном итоге мобильные решения помогают организовать работу таким образом, чтобы сотрудники действовали продуктивнее, клиенты получали удовольствие, а ваша организация — дополнительные выгоды. Довольные клиенты и сотрудники всегда более лояльны. Более эффективные бизнес-процессы позволяют обслужить больше посетителей с меньшими ресурсами. Все этапы маршрута клиента — от записи через Интернет до обслуживания на месте — интегрированы друг с другом и генерируют ценные аналитические данные. И все, что вам необходимо, — у вас на ладони.

На всех этапах маршрута клиента мобильные решения Qmatic предоставляют ценные с практической точки зрения ресурсы, которые ваши сотрудники могут использовать для повышения эффективности своей работы. С помощью шлюза интерфейса прикладных программ Qmatic вы можете легко интегрировать эти ресурсы с мобильными приложениями других компаний, чтобы получить функциональные возможности и контент, необходимые для качественного обслуживания клиентов.

Мобильные рабочие ресурсы

Мобильные рабочие ресурсы Qmatic позволяют вашим сотрудникам обеспечивать индивидуальное взаимодействие, распределять ресурсы и налаживать контакты.

  • Оповещения для контроля времени ожидания и удовлетворения конкретных потребностей клиентов
  • Определение потребностей и направление клиентов к соответствующим сотрудникам в зависимости от их доступности и требуемой квалификации
  • Мгновенная одно- и двусторонняя связь с помощью мобильных приложений, текстовых и СМС-сообщений
  • Мобильная регистрация с отправкой оповещений помогает планировать процессы и повысить эффективность использования ресурсов
  • Анкетирование клиентов после обслуживания для мгновенного получения самой актуальной обратной связи

Mobile Connect

Это высокотехнологичное мобильное приложение заставит ваших сотрудников подняться из-за стола и лично и целенаправленно заняться более внимательным обслуживанием клиентов. В результате степень удовлетворенности клиентов повысится, производительность труда возрастет, а сотрудники будут получать больше удовольствия от работы.

  • Информация о клиентах, полученная до посещения, позволяет персоналу, работающему непосредственно с клиентами, произвести на них самое лучшее первое впечатление
  • Вы можете работать и с теми, кто приходит без предварительной записи, и с теми, кто записался заранее, и обслуживать клиентов с помощью простого привычного мобильного интерфейса
  • Информация о количестве клиентов, ожидающих в очереди и обслуживаемых в настоящее время, и уведомления о предстоящих посещениях в режиме реального времени

Еще до того как клиент запланирует посещение или появится в вашей операционной среде, вы можете использовать мобильные приложения для привлечения клиентов, пациентов и граждан. Повышение качества обслуживания клиентов начинается уже тогда, когда клиент использует преимущества управления с помощью мобильной связи, чтобы встать в очередь. И как только он попадает в вашу операционную среду, ваши сотрудники, которые уже проинформированы о его появлении, и интегрированные мобильные системы связи работают сообща, чтобы сократить фактическое и кажущееся время ожидания — что повышает степень удовлетворенности клиентов.

Для компаний, которые стремятся найти новые и более эффективные способы удовлетворения потребностей клиентов, мобильные решения являются одним из приоритетов. Решения Qmatic доказали, что могут работать с большим количеством пользователей в сетях WiFi и в сетях мобильной связи в диапазоне 3G. Теперь все возможности для отличного обслуживания клиентов находятся у вас в руках.

Возможности мобильных решений Qmatic

  • Оповещения и мгновенные уведомления для сотрудников и клиентов в мобильных приложениях и в виде СМС-сообщений
  • Виртуальная очередь и оценка времени ожидания
  • Целенаправленный, своевременный обмен данными между организацией, сотрудниками и клиентами
  • Интеграция с технологиями геозонирования и меток на местности для определения местоположений и направлений
  • Мгновенная доставка релевантных сообщений и контекстный маркетинг
  • Интеграция с приложениями других компаний

Получите максимальную отдачу от создания маршрута клиента

Компании стремятся обслужить клиентов как можно лучше — клиенты оценивают, как их обслуживают. Технологические решения Qmatic дают вам возможность контролировать оказание услуг, оценивать их восприятие и использовать имеющуюся информацию, чтобы еще больше повысить эффективность работы и удовлетворенность ваших клиентов и сотрудников.

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить.