КОРПОРАТИВНАЯ ПЛАТФОРМА

Обеспечьте исключительную степень удовлетворенности клиентов во всех каналах

Удачный маршрут клиента складывается из многих точек взаимодействия. Каждая из них влияет на результат обслуживания клиента, и все они должны отлично функционировать как сами по себе, так и в составе системы в целом.

Компания Qmatic придумала систему управления маршрутом клиента. Мы стремимся к тому, чтобы каждая точка контакта — от записи на прием через Интернет и с помощью мобильных приложений до работы на местах и получения обратной связи (отзыва) от клиента после встречи — помогала в создании оптимального маршрута клиента. Благодаря нашей платформе управления корпоративного класса Orchestra хорошо интегрированные приложения, аппаратные компоненты специального функционального назначения и мощные инструменты бизнес-аналитики работают согласованно, чтобы создать полностью законченный и прогнозируемый маршрут клиента.

Платформа Orchestra, которую можно внедрить даже в самых крупных организациях со сложной структурой, позволяет пользователям централизованно развертывать разветвленную систему и управлять всеми ее компонентами. Конкретная конфигурация компонентов может включать в себя ряд модулей, таких как онлайн-календари, терминалы регистрации, мобильные средства организации очереди, система цифровых табло и инструменты бизнес-аналитики. Компания Qmatic разрабатывает и производит высококачественные, отказоустойчивые аппаратные и программные компоненты, которые наиболее эффективно работают в сочетании друг с другом. Вся система отличается отказоустойчивостью при потере подключения, благодаря чему каждый ее компонент работает без перебоев независимо от возможных проблем в сети.

Корпоративная платформа Qmatic — лучший способ обеспечить прекрасное обслуживание клиентов и замечательный опыт их отношений с брендом везде, где ваша компания осуществляет свою деятельность.

Получите максимальную отдачу от создания маршрута клиента

Компании стремятся обслужить клиентов как можно лучше — клиенты оценивают, как их обслуживают. Технологические решения Qmatic дают вам возможность контролировать оказание услуг, оценивать их восприятие и использовать имеющуюся информацию, чтобы еще больше повысить эффективность работы и удовлетворенность ваших клиентов и сотрудников.

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить.