ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ

Мгновенная оценка степени удовлетворенности клиентов, которая подсказывает направление для постоянного улучшения

Проще всего определить удовлетворенность клиентов, опираясь на то, как они сами оценивают качество взаимодействия с вашей организацией. Компания Qmatic дает вам возможность собрать различные мнения и использовать отзывы клиентов в вашей бизнес-аналитике.

Система обратной связи Expressia, запатентованная компанией Qmatic, работает непосредственно в вашей операционной среде и генерирует данные о степени удовлетворенности клиентов в режиме реального времени. Аналогов такой системы на текущий момент просто не существует. Клиенты отвечают на простые вопросы по поводу обслуживания одним прикосновением к экрану.

Вы можете создать список простых вопросов, актуальных именно для вашей организации, — например: «Насколько Вы довольны посещением нашей компании?» Задавая прямые вопросы, вы можете прямо сопоставить обратную связь с реальными, измеримыми рабочими данными. Отзывы клиентов дополняют другие статистические данные об их удовлетворенности и о системе обслуживания в целом.

Можно подключить к этой системе любую точку вашей организации, чтобы непрерывно отслеживать, соответствует ли качество обслуживания в ней заявленному уровню. А поскольку данное решение интегрируется с другими системами управления маршрутом клиента и прочими данными, то оно позволяет получать аналитические данные и рекомендации по разработке стратегии для компании в целом.

Что касается клиентов, то способность компании реагировать на отзывы потребителей повышает их доверие и лояльность и увеличивает вероятность того, что они порекомендуют данную компанию кому-то еще. Что же касается самой компании, то для нее это лучший способ убедиться, что ее обслуживание всегда соответствует заявленному уровню.

Получите максимальную отдачу от создания маршрута клиента

Компании стремятся обслужить клиентов как можно лучше — клиенты оценивают, как их обслуживают. Технологические решения Qmatic дают вам возможность контролировать оказание услуг, оценивать их восприятие и использовать имеющуюся информацию, чтобы еще больше повысить эффективность работы и удовлетворенность ваших клиентов и сотрудников.

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить.