БИЗНЕС-АНАЛИТИКА

Узнайте, чего хотят клиенты и сотрудники и как действовать наиболее оперативно

Оптимизируйте свои бизнес-процессы и повысьте производительность труда работников за счет интеграции данных и использования средств бизнес-аналитики.

Продвинутый модуль бизнес-аналитики (БА) Qmatic, представляющий собой полноценное веб-приложение, интегрируется с каждым этапом маршрута клиента и позволяет вам получить исчерпывающую и актуальную информацию для глубокого анализа всех аспектов работы.

Гибкое масштабируемое решение разработано для использования на платформе Orchestra. Система легко интегрируется с решениями других компаний, а индивидуально настраиваемые информационные панели служат доступным источником полезной и практической информации о качестве выполнения бизнес-процессов.

  • Вы можете просто и быстро структурировать и анализировать важнейшие сведения, перетаскивая поля данных по своему усмотрению и выбирая щелчком мыши нужные средства аналитики.
  • Простые мобильные средства бизнес-аналитики с защищенным доступом позволяют сотрудникам принимать обоснованные решения в любое время, где бы они ни находились.
  • Вы можете наглядно представлять, раскладывать на составляющие и анализировать данные, связанные с управлением маршрутом клиента, чтобы определить наиболее важные бизнес-показатели, тенденции и исключения.

Создавайте базу аналитических данных о поведении клиентов, их взаимодействии с организацией, рабочих процессах и степени удовлетворенности, изучая все этапы маршрута своих клиентов.

  • Запись на прием
  • Случайный звонок
  • Потребности клиента
  • Интенсивность обращений
  • Потерянные клиенты
  • Работа с несколькими каналами
  • Обратная связь о степени удовлетворенности клиентов в режиме реального времени
  • Качество обслуживания
  • Время на обслуживание
  • Производительность труда сотрудников / Эффективность клиента
  • Время на выполнение транзакции
  • Время ожидания

Получите максимальную отдачу от создания маршрута клиента

Компании стремятся обслужить клиентов как можно лучше — клиенты оценивают, как их обслуживают. Технологические решения Qmatic дают вам возможность контролировать оказание услуг, оценивать их восприятие и использовать имеющуюся информацию, чтобы еще больше повысить эффективность работы и удовлетворенность ваших клиентов и сотрудников.

Возникли вопросы? Будем рады на них ответить.