Создание эффективного маршрута клиента с помощью Solo.

Отдельная локальная платформа управления маршрутом клиента.

Эта модульная автономная система для локального развертывания обеспечивает организацию очередей и сбор важнейшей информации для управления. Solo — это экономное и простое в установке решение, которое ускоряет обслуживание, обеспечивает обмен информацией в среде обслуживания и масштабируется по мере изменения ваших потребностей.

Отображение важной информации на цифровых табло

Solo подключается к ЖК-экранам для демонстрации клиентам, пациентам и посетителям текста, изображений и другой важной информации в зале ожидания и в среде обслуживания. Данное решение интегрируется с Qmatic и решениями для цифровых табло сторонних разработчиков. Наше уникальное решение — Qmatic Hub — позволяет задавать место демонстрации сообщений и подключать любые источники видеосигнала. Оно помогает усовершенствовать процесс обслуживания, сокращает воспринимаемое время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов.

Система мобильных оповещений сокращает время ожидания в очереди

Решение Solo Mobile позволяет клиентам занять место в очереди после ввода контактной информации на терминале самообслуживания. У клиентов появляется возможность заняться другими важными делами, вместо того чтобы просто стоять в очереди. На основе полученных данных система генерирует электронные сообщения, предупреждения и СМС, с помощью которых сотрудник может пригласить клиента, когда приближается его очередь.

Solo Intro 8

Воспользуйтесь преимуществами беспроводной передачи данных с Solo

Воспользуйтесь терминалом самообслуживания Qmatic, чтобы легко и быстро установить решение Solo в собственной беспроводной сети. Вам не потребуется программное обеспечение, ПК или кабели подключения. Интуитивный, готовый к работе инструмент выполнит важнейшие функции по передаче данных на маршруте клиента.

Мобильный медиаплеер Spotlight и средство Mobile Connect представляют собой комплексное решение по управлению очередями. Производительность работы сотрудников максимально увеличится, а качество обслуживания повысится благодаря своевременной мобильной связи с клиентами, отправке предупреждений на мобильные устройства и обновлению цифровых табло.

Solo Mobile Connect — это интеллектуальное бизнес-приложение для ОС Android и iOS, которое дает вашим сотрудникам дополнительные возможности для индивидуального взаимодействия с клиентами и быстрого принятия информированных решений, связанных с обслуживанием. Производительность работы сотрудников и удовлетворенность клиентов вырастут благодаря информированности персонала и скорости реагирования на запросы клиента.

Мобильный медиаплеер Spotlight предоставляет вашим клиентам целевые мультимедийные и графические данные и информацию о состоянии очереди. Это удобное и экономичное интегрированное средство информирования клиентов.

Данные, повышающие эффективность маршрута клиента

Solo собирает данные о важнейших операциях по управлению маршрутом клиента, включая объем обслуживания, требуемые виды услуг и время ожидания. Актуальные данные о маршруте позволяют составить четкое представление о том, как организация удовлетворяет потребности клиентов и сотрудников. Эту информацию можно отправить в центральную информационную систему управления и использовать для улучшения процесса обслуживания.

Возможности гибкого расширения

Solo идеально подходит для организаций с одной или несколькими категориями обслуживания и различными техническими потребностями: от терминалов самообслуживания и системы Click & Collect, до систем предупреждений и цифровых табло. Данные решения на основе веб-сервисов, мобильной и беспроводной связи легко устанавливаются и интегрируются и работают как по сети, так и автономно. При необходимости Solo можно обновить для использования с Orchestra без замены аппаратного обеспечения, что делает процесс расширения приложения экономичным.