Управление маршрутом клиента — это то, чему мы отдаем все силы.

Мы занимается разработкой ресурсов, призванных совершенствовать процессы организации очередей и обслуживания, уже десятки лет. Начиная с самого первого продукта, который мы создали, все, что носит имя Qmatic, разрабатывается и предназначается для определенной цели. Ежегодно 25 % населения во всем мире проходит через системы Qmatic.

Мы разрабатываем аппаратные и программные средства, обладающие гибким функционалом и позволяющие интегрировать их в комплексные решения. Поскольку компания контролирует каждый этап создания всех компонентов экосистемы Qmatic для управления маршрутом клиента — от исследований и разработки до гарантийного обслуживания, — мы можем гарантировать непревзойденную производительность и качество всех решений, которые носят имя Qmatic.

Для наших клиентов возможность приобретения, развертывания и поддержки системы силами одной компании — это уменьшение сложности самой системы, а также рисков, более быстрое внедрение и обновление и уменьшение совокупной стоимости владения. Вы можете рассчитывать на то, что продукты и решения Qmatic по управлению маршрутами клиентов будут надежно функционировать именно так, как это необходимо для решения ваших коммерческих задач, в любое время и в любом месте.

Независимо от размеров и сложности структуры организации вы сможете полностью контролировать маршрут клиента из единого пункта.

Решение Orchestra создано на основе интегрированных настраиваемых модулей и обеспечивает полноценную взаимосвязь между элементами «экосистемы». Это мощнейшее средство оптимизации производительности, разработанное для удобства ваших клиентов и сотрудников.

  • Централизованное управление доступом пользователей, функциями системы и средствами бизнес-аналитики.
  • Встроенная отказоустойчивость при потере сетевого подключения для защиты распределенной системы, установки и обновлений.
  • Интегрированные функции, веб-установка и совместимость с ведущими бизнес-платформами.

Узнать подробнее об Orchestra

Работа с данными, которые помогут добиться высокой удовлетворенности клиентов и сделать взаимодействие более выгодным, не обязательно должна быть сложной.

Решение Solo — это простой, расширяемый и отказоустойчивый ресурс для организаций, которые стремятся понять и упорядочить поток клиентов в отдельных точках.

  • Автономные компоненты можно настроить для выполнения необходимых функций в любой среде.
  • Простые интеллектуальные беспроводные цифровые и аппаратные решения анализируют данные и повышают производительность.
  • Масштабируемые и модульные решения можно расширять по мере роста потребностей.

Подробнее о Solo

Информируйте всех вовлеченных в процесс лиц и взаимодействуйте с ними в нужное время и в нужном месте посредством отображения информации на экранах, информационных табло, а также с помощью голосовых сообщений.

Информация играет ключевую роль в создании спокойной, продуктивной операционной среды. Дисплеи Qmatic, медиаплееры, а также устройства для воспроизведения видео и звука помогут вам рассказать клиентам о чем-то, привлечь их внимание и развлечь их, пока они ожидают своей очереди, что обеспечит бесперебойную работу вашей операционной среды. Эти высококачественные устройства работают везде и могут использоваться так, как вам нужно, чтобы ваши клиенты и сотрудники могли обменяться информацией о времени ожидания и требованиях к обслуживанию.

Системы цифровых табло — это важные компоненты экосистемы Orchestra для управления маршрутом клиента.

Подробнее

Упростите для клиентов выполнение задач и запись на прием, автоматизируйте работу сотрудников и повысьте эффективность своей операционной среды.

Терминалы самообслуживания Qmatic — это первая точка физического контакта клиента с вашей операционной средой. Эти привлекающие внимание и интуитивно понятные устройства служат для клиентов, граждан и пациентов локальной точкой входа, это способ быстро и самостоятельно управлять такими процессами, как регистрация или выбор услуги.

Поскольку эти компоненты являются частью экосистемы Qmatic для управления маршрутом клиента, то информация, генерируемая терминалами, помогает сотрудникам осуществлять индивидуальный подход и точнее выполнять свою работу.

Компания Qmatic производит три уникальных терминала самообслуживания и сертифицированные талоны, используемые в этих терминалах. Эти компоненты можно использовать как обособленно, так и в сочетании с вашей операционной средой.

Безусловно, этот простой этап в общем маршруте клиента является одним из самых важных.

Подробнее о наших терминалах