Организация потока пациентов имеет решающее значение для оказания максимально качественных медицинских услуг. Однако нехватка квалифицированных кадров, рост требований к эффективности и времени, а также увеличение нагрузки на бюджет усложняют эту задачу.

 

Исследуйте опыт взаимодействия с клиентами

Уверены ли вы, что ваши пациенты довольны качеством обслуживания, если учесть, что взаимодействие с ними начинается до их прихода в учреждение и продолжается еще долгое время после того, как им была оказана услуга?

Все хотят получить максимально качественное обслуживание и комфортно пройти через систему.А вы, конечно, хотите поддержать пациентов на каждом этапе. Однако эта задача становится нелегким испытанием в условиях нехватки квалифицированных кадров, роста требований к эффективности и времени.

Чтобы улучшить обслуживание пациентов и ускорить обмен информацией, нужно устранить барьеры при повышении продуктивности, сократить излишний контроль, предоставить пациентам возможность выбора и сосредоточиться на качестве обслуживания, а также исключить неприятные впечатления от сидения в очереди.

Компания Qmatic предлагает медицинским учреждениям инструменты цифровой аналитики, необходимые для исследования опыта клиентов и сотрудников.Мы помогаем учреждениям здравоохранения максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы без увеличения нагрузки на персонал.

Мы понимаем маршрут пациента — это наше неотъемлемое свойство. Мы доказали преимущества, которые дает наш опыт работы с поставщиками услуг здравоохранения по всему миру.Мы предлагаем решения для комплексного управления маршрутом клиента и услуги по их внедрению, включая разработку модели взаимодействия, мобильные решения, практическое развертывание, измерение и текущую поддержку. Таким образом, вы получаете все необходимое для достижения целевых показателей эффективности.

Основные озвученные проблемы:

71 %

опрошенных ощущают себя более занятыми, чем год назад, в связи с возросшими требованиями ко времени

80 %

хотели бы узнать, чего можно добиться путем управления маршрутом пациентов

Putting patient satisfaction under the microscope.
A report on the demands, pressures and challenges in healthcare.

Healthcare-trendreport.pngThe healthcare industry affects everyone. But it’s had a reputation for poor customer journey experiences. We know that as a healthcare provider, you want to support patients every step of the way – but customer experience management it isn’t easy.

Our new report highlights the changing demands, pressures and technical challenges in healthcare. Plus, the urgent need to improve service and deliver better patient experiences.

Download the report

6 способов оптимизировать передвижение пациентов

В учреждениях здравоохранения зачастую довольно людно.Однако если вы выберете правильную стратегию организации потока, пациенты смогут быстро передвигаться по системе и получать качественное обслуживание, при этом общий уровень взаимодействия всех участников процесса будет улучшаться.

В нашей инфографике показано, как этого добиться.

Загрузить инфографику

Читайте публикации в нашем блоге

Медицинская помощь по видео — где удобнее и когда удобнее

Общение с врачом через Интернет дает доступ к медицинской помощи большему числу людей независимо от времени и от того, где они находятся. Это не замена реальному посещению, но важная дополнительная возможность.

Прочесть публикацию в блоге

Почему 11 минут — больше, чем просто цифра в истории обслуживания пациента

Новый сайт доступа к медицинской помощи Управления по делам ветеранов содержит отчеты по обязательным количественным показателям, таким как время ожидания в клинике. Это повышает ценность данных о рабочем процессе и маршруте пациента.

Прочесть публикацию в блоге