ЗДРАВООХРАНЕНИЕ

Впечатление пациентов от обслуживания в вашем учреждении зависит от выверенности рабочих процессов, компетентности персонала, применения индивидуального подхода, а также от искреннего, внимательного обращения с посетителями.

Технологические решения Qmatic позволяют организовать безупречный маршрут пациентов клиники или лаборатории. Повысив скорость обслуживания, его качество, удовлетворенность сотрудников, а также снизив уровень беспокойства пациентов, вы обеспечите организации прибыль, увеличивая количество пациентов и вознаграждение за ваши усилия.

 

Хорошее обслуживание пациента начинается до посещения врачебного кабинета, не прекращается после и связано с доброжелательным и индивидуальным подходом к каждому человеку.

  • Вы сможете снизить уровень беспокойства пациентов и свести к минимуму фактическое и воспринимаемое время ожидания приема с помощью информации, которую пациенты будут получать через мобильное приложение, в СМС и на цифровых табло, размещенных на видном месте в зоне ожидания.
  • Интегрированные средства для назначения посещений через Интернет, мобильное приложение или кол-центр, а также локальные средства регистрации пациентов позволят сократить время ожидания и повысить эффективность работы с момента первого контакта.
  • Создайте дружескую, комфортную атмосферу на рабочем месте, обеспечив высокую производительность, информированность и реализованность сотрудников на работе.
  • Обеспечьте достижение неизменно высокого уровня удовлетворенности клиентов, используя данные о назначении посещений, чтобы подобрать сотрудника, чья компетенция наилучшим образом соответствует потребностям пациента.
  • Сократите время продвижения пациента по маршруту с момента его приема до связи после обслуживания, устранив риск путаницы или задержки.
  • В конце посещения сразу же попросите пациента оставить отзыв с помощью простого мобильного устройства.

Повысив производительность и уровень удовлетворенности сотрудников, вы сможете принять больше пациентов, посвятить больше времени их лечению и сократить расходы на управление персоналом.

  • Ваши сотрудники будут чувствовать большее удовлетворение от работы, а качество обслуживания пациентов вырастет, если организация будет располагать данными расписания посещений по предварительной записи и без нее, возможностью распределять ресурсы и подбирать сотрудников, чья компетенция наилучшим образом соответствует нуждам конкретного пациента.
  • Оптимизируйте рабочее пространство, отслеживая маршрут клиента, чтобы оценить его движение от момента регистрации до связи после обслуживания.
  • Сделайте рабочую среду более комфортной и повысьте уровень удовлетворенности пациентов, обеспечивая конфиденциальность приемов, сокращая фактическое и воспринимаемое время ожидания и тщательно подбирая участников взаимодействия.
  • Определите, как усовершенствовать текущий рабочий процесс, используя данные об объеме работы, отзывы пациентов и анализ статистических характеристик с учетом конкретной рабочей среды, временного промежутка, а также оказания услуг конкретным сотрудником.

Сделайте медицинское обслуживание еще более эффективным

Составляющие успеха, которые помогут произвести на пациентов положительное впечатление и обеспечат вам прибыль — это эффективность лечения, уровень удовлетворенности пациентов и уровень участия сотрудников в процессе обслуживания. Информация, обеспечивающая управление маршрутом пациента, и наши технологические решения сделают работу медицинского учреждения максимально эффективной.

Подробнее