РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Предоставьте лояльным покупателям необходимую продукцию и индивидуальный подход независимо от выбранного канала розничной торговли.

С решением Qmatic вы будете уверены, что владеете необходимыми инструментами и информацией, которые позволяют выявить, предвосхитить и удовлетворить ожидания клиентов на эффективном и безупречном маршруте независимо от способа взаимодействия с клиентом — через Интернет, по мобильной связи или в магазине.

 

Вы, несомненно, знаете, что покупатели могут совершать покупки через Интернет, через мобильное приложение или в магазине. Qmatic объединяет все эти способы и позволяет добиться неизменно высокой удовлетворенности клиентов.

  • Покупатели могут приобрести желаемые товары через Интернет, найти ваш магазин с помощью мобильного приложения с геолокацией и, воспользовавшись системой Click & Collect, легко и просто получить свои покупки в назначенном месте.
  • В вашем магазине они могут зарегистрироваться через терминал самообслуживания, выбрать нужную услугу, «встать в очередь» в мобильном приложении, а время ожидания провести за знакомством с ассортиментом вашего магазина, что удобно для покупателей и выгодно для вас.
  • Сократите фактическое и воспринимаемое время ожидания с помощью информационных сообщений в мобильном приложении, СМС и цифровых табло.
  • Данные, которые клиент укажет при регистрации, помогут вам выбрать для обслуживания наиболее подходящего и информированного сотрудника. Так вы завоюете доверие покупателя и полностью удовлетворите его запросы.

Покупатель станет лояльным к вашему бренду и обеспечит вам прибыль, если вы знаете, как удовлетворить его потребности еще до того, как он переступил порог вашего магазина.

  • Объедините все возможные каналы прохождения маршрута, чтобы достичь неизменно высокой удовлетворенности клиентов.
  • Вы повысите производительность и удовлетворенность сотрудников, если предоставите им все доступные данные о каждом покупателе, полученные с помощью системы Click & Collect, терминалов регистрации и программы карт лояльности.
  • Ваш розничный магазин принесет максимальную прибыль с системой управления виртуальными и физическими очередями, средствами назначения посещений, мобильными приложениями и СМС-предупреждениями.
  • Полностью интегрированная современная система бизнес-аналитики, а также решения для обратной связи с покупателями в реальном времени предоставляют информацию, которая позволит постоянно повышать удовлетворенность клиентов.

Эффективность обслуживания для клиентов

Знакомьтесь со своими клиентами, поддерживайте лояльность сотрудников, увеличивайте продажи и отслеживайте впечатление, которое производит ваш бренд на аудиторию. Информативные и технологические решения Qmatic позволят усовершенствовать каждую точку контакта с клиентами, чтобы вы могли полностью удовлетворить их запросы и обеспечить эффективное обслуживание.

Подробнее